Veel bedrijven hebben recent gehoord dat de ondersteuning van hun ERP-oplossing afloopt. Na eerdere verlenging(en) is het eind echt in zicht - geen hotfixes, patches en ondersteuning meer.
Tijdens cowboy-jaren 2005 tot 2015 zijn bedrijven massaal aan het ERP gegaan. Menig CFO heeft aan de wildwest taferelen een nare bijsmaak over gehouden en weinigen staan te trappelen om opnieuw zo'n avontuur aan te gaan.
⁉ wat moeten bedrijven dan met deze aankondiging ⁉
Het is voor leiders van bedrijven verstandig om het hoofd koel te houden.
Een verouderd ERP is niet het einde van de wereld.
Zolang de groei van uw bedrijf niet geremd wordt door ontbrekende functionaliteiten kan de oplossing nog jaren gebruikt worden.
🌊 Niettemin moet u de aankondiging serieus nemen 🌊
Na tien jaar ERP is het tijd voor een realiteitscheck. Uw bedrijf is sinds die eerste of tweede implementatie in de breedte als in de diepte gegroeid.
Wat 10 jaar geleden vanzelfsprekend was, biedt vandaag en in de toekomst geen perspectief meer om te groeien.
U (zult) moet moderniseren - innoveren - transformeren om de uitdagingen van morgen het hoofd te bieden.
⁉ Hoe zit dat nou precies met ondersteuning ⁉
De meeste ERP leveranciers kennen twee ondersteunings-periodes: Mainstream en Extended.
✔ SAP biedt voor Sap ECC 6.0 en Business Suite 7 (SRM 7.0, CRM 7.0, SCM 7.0, PLM 7.0) mainstream onderhoud tot 2027, met een uitbreiding tot 2030 voor een extra fee van 2% bovenop de 20% standaard onderhoudskosten.
✔ Microsoft Dynamics kent drie vormen:
⁉ Heb ik recht op ondersteuning? ⁉
Om in aanmerking te komen voor ondersteuning van Microsoft moeten klanten alle updates implementeren.
Sommige bedrijven zijn door het maatwerk al vanaf live-gang volledig afhankelijk van hun implementatiepartner. Als ik trouwens heel eerlijk mag zijn, geldt dat voor alle bedrijven met een on-premise installatie.
Immers wanneer productie stil staat of uitlevering niet mogelijk is, is wachten tot Microsoft met een fix komt uit den boze.
⁉ Hoe zit dat in de Cloud? ⁉
Wanneer oplossingen in de Cloud van de leverancier (Microsoft of SAP of andere) staan, zorgt deze dat de oplossing optimaal functioneert binnen afgesproken kaders.
De Business Partner blijft echter het aanspreekpunt voor het melden van problemen. Hoe het dan verder zit, is voor mij nog een vraag.