Oracle heeft afgelopen week bekend gemaakt de overname van Next Technik, een toonaangevende aanbieder van oplossingen voor servicegerichte ondernemingen, te hebben afgerond.
Voor NetSuite klanten, is dat goed nieuws, want Next Service, de oplossing die Next Technik heeft ontwikkeld, gaat hen helpen om de operationele kosten te verlagen, de besluitvorming te verbeteren en de winstgevendheid te vergroten.
Met Next Service positioneert NetSuite zich nog sterker in het segment van Cloud ERP oplossingen voor servicegerichte ondernemingen. NetSuite gaat daarmee de stijd aan met andere aanbieders van Cloud Field Service Management oplossingen.
Next Service geeft bedrijven de mogelijkheid om meer grip te krijgen op hun servicegerichte activiteiten, zoals:
Planners kunnen met slechts een paar klikken eenvoudig de technicus met de juiste vaardigheden die het dichtst bij de taak staat, toewijzen en uitzenden.
Verder kunnen planners de service optimaliseren voor zaken als garantievervanging, preventief onderhoud, reparatieservices en installatie door werkorders te maken op basis van NetSuite-cases, verkooporders, projecten en geïnstalleerde apparaten of systemen bij klanten (installed base).
Technici in het veld hebben via een mobiele app op het apparaat van hun voorkeur toegang tot real-time informatie over taakgegevens en de historie van de installed base, waardoor er geen tijd wordt verspild met terugbellen naar kantoor vanwege ontbrekende informatie. Om de productiviteit verder te verhogen en de facturering te vereenvoudigen, worden de kosten voor elke taak automatisch geregistreerd.
Organisaties kunnen het beheer van hun installed base centraliseren en volledig inzicht krijgen in de hiërarchie, gebruiksgeschiedenis en onderhoud.
Hierdoor kan elk apparaat of systeem worden gemonitord vanaf de installatie en inbedrijfstelling tot de buitengebruikstelling of verkoop, en kunnen de operationele kosten in elke fase worden gevolgd en beheerd, inclusief productie, stuklijst (BOM) en garanties. Hierdoor kunnen organisaties tijdig preventief onderhoud uitvoeren en ervoor zorgen dat de service in lijn is met de garantieschema's.
Organisaties kunnen de gehele levenscyclus van voorraadbeheer automatiseren om de inventaris van de onderhoudsbusjes nauwkeurig bij te houden en ervoor te zorgen dat de onderhoudstoolkits volledig op voorraad zijn en dat alle onderdelen en apparatuur beschikbaar zijn om aan de eisen van de klantenservice te voldoen.
Dit verhoogt het aantal eerste reparaties, vermindert het aantal secundaire vrachtwagenrollen als gevolg van een gebrek aan voorraad, en verbetert de voorraadlekkage door afschrijvingen als gevolg van verloren of ontbrekende componenten te elimineren.
Bovendien helpt een directe integratie met NetSuite Inventory Management organisaties het voorraadbeheer verder te verbeteren door buitendiensttechnici in staat te stellen voorraadgegevens in real-time te openen en bij te werken via een mobiele app.
Organisaties kunnen onderhoudsgegevens in één systeem consolideren en een dashboard met belangrijke prestatie-indicatoren gebruiken om de bedrijfsprestaties met betrekking tot elke taak, klant, servicecontract en technicus te meten. Dit helpt organisaties bij het verbeteren van de besluitvorming, het opsporen van voorraadlekken, het volgen van verbeteringen in de klantenservice en het verhogen van de winstgevendheid.
Voor NetSuite breken met de overname nieuwe kansen aan om bedrijven over de streep te trekken om voor het NetSuite Cloud ERP platform te kiezen.
Next Technik, een NetSuite SuiteCloud Development (SDN) partner
Next Technik is een NetSuite SuiteCloud Development (SDN) partner en heeft de Next Service oplossing als SuiteApp gebouwd bovenop en met behulp van het SuiteCloud platform.
NetSuite beschikt, zoals elke Cloud ERP leverancier het betaamt, over een Marketplace waar bedrijven door NetSuite gecertificeerde oplossingen, SuiteApps genoemd, kunnen vinden en installeren. SuiteApps zijn (native) NetSuite-applicaties en/of webservices-integraties ontwikkeld met behulp van het SuiteCloud Development Framework (SDF SuiteApps).
NetSuite kent SuiteApps die het bedrijf zelf heeft ontwikkeld en SuiteApps die door SDN partners en derden zijn ontwikkeld en worden ondersteund.
Het SuiteCloud®-platform zorgt dat softwareleveranciers en bedrijven NetSuite naar wens kunnen uitbreiden, aanpassen of integreren met andere oplossingen middels no/low-code gereedschappen.
Beschikbaarheid
Veel bedrijven in Europa staan te springen voor het uitbreiden van hun NetSuite oplossing met de nieuwe Field Service Management - voorzieningen.
Toch lijkt het erop dat ze nog even zullen moeten wachten. Field Service Management van NetSuite is nu beschikbaar via Next Technik in de Verenigde Staten, Canada, Australië en het Verenigd Koninkrijk. Het zal de komende maanden rechtstreeks door NetSuite worden verkocht.
Next Service is als SuiteApp te vinden op de SuiteApp Markplaats onder: Next Service Field Service Management Software.