Tijdens het schrijven van de artikelreeks over Scotch & Soda en Emma, The Sleep Company zag ik hoe één man met lef en durf Emma digitaal wist te transformeren.
De ontdekkingsreis naar beide bedrijven inspireerde me om op zoek te gaan naar andere bedrijven die digitale transformatie tot een kunst hebben verheven en zijn uitgegroeid tot succesvolle toonaangevende spelers.
Zo ontdekte ik Fenix Outdoor, een wereldspeler in outdoor en vrijetijdsartikelen, die met de Fenix Way alle mensen onvergetelijke en inspirerende momenten in de natuur wil laten beleven met respect voor de natuur, het basiskamp, de wereld beter verlaten dan het werd aangetroffen.
We want to contribute to healthier, better and more resilient societies where possible. We recognize that our global resources are limited and that our decisions today will have a lasting impact on our environment for future generations. Our heritage and tradition are closely tied to the wilderness, and we hold the protection of our natural heritage in high regard.
”Leave the basecamp better than you found it.”
“People, people, people make the difference. Without the buy-in from your workforce, you will never be successful.”
[Zie referenties: The Fenix Way (2019)]
Zie de links naar deel één en deel twee onderin bij referenties
Enkele digitale transformatie wapenfeiten op een rijtje
😎 Implementatie van Microsoft Dynamics AX van 2012 tot 2019
😎 In November 2017 koos Felix Outdoor voor het Manhattan SCALE™ Warehouse Management System (WMS) om al haar magazijn- en distributieactiviteiten wereldwijd te ondersteunen.
😎 In Oktober 2019 startte Fjällräven met de implementatie van het Digital Commerce Platform Optimizely (EPiServer) met inRiver als PIM in de Europese en Amerikaanse vestigingen.
😎 In 2020 volgde de implementatie van Optimizely in Canada die flink wat aanpassingen om te kunnen voldoen aan belastingsregels met zich meebracht.
😎 In Juni 2022 selecteerde Fenix Outdoor het Product Lifecycle Management (PLM) platform - Centric PLM®️ - van Centric Software®. De uitrol is anno 2023 volop gaande.
Het tijdperk van Christian Bader
🌄 Optimizely | Oktober 2019
“When Fenix Outdoors AG sought to bring their global business lines – both B2C and B2B channels – together in one digital commerce ecosystem, we knew the challenge would be great.
We chose Optimizely to be the backbone of our new digital experience, and together with our partner, Luminos Labs, we successfully launched the new Fjallraven.com.
Optimizely's flexibility to manage multiple brands, sites and catalogs across multiple geographies and languages in one seamless, marketer-friendly user interface was a great asset to us as we map out future experience releases in the coming months.”
— Nadir Ali, Head of Digital at Fenix Outdoors AG
Fenix Outdoor was op een missie om de e-commercewebsites van hun merken te transformeren door te upgraden naar een raamwerk waarmee meerdere merken konden worden gelanceerd die op dezelfde codebase werken, Optimizely (EPiServer).
Kanttekening: Dezelfde codebase vormt de kracht van samenstelbare (composable) commerce oplossingen:
Zo stelde Gartner onlangs dat vandaag alles draait om een Cloudservice op basis van één enkele coderegel (codebasis) met een unieke gebruikersinterface en datamodel. Een invalshoek van Gartner die veel meer recht doet aan hun concept van Packaged Business Capabilities (PCB).
Zack Liscio, VP Product bij Optimizely, schreef in een blog post van oktober 2021 over de door Gartner gehanteerde definitie van een PCB:
"The emphasis here should be on "packaged." It's true, the answer to the question "Can it integrate?" is almost always a 'yes.' However, for most vendors, there should be an asterisk that says, "With days of custom code." At Optimizely, we mean integrations you can install with a single click providing flexibility and power out of the box.
— Zack Liscio, VP Product at Optimizely.
[Zie referenties: 4 examples of integrations for composable solutions with Optimizely]
Fenix Outdoor zocht een oplossing voor het beheren en aanbieden van hun producten over meerdere markten, met meerdere valuta's en meerdere talen.
Vanwege de uitgebreide mogelijkheden koos Fenix Outdoor voor Optimizely (EPiServer) als digitaal commerce platform, inRiver als PIM, en voor Luminos Labs vanwege hun expertise op het gebied van systeemintegratie en het vermogen om snel te lanceren.
Fjällräven gaat in de lead:
De implementatie was in eerste fase gericht op het operationeel brengen van het het e-commerce platform voor Fjällräven, inbegrepen een wereldwijde uitrol naar internationale markten en de implementatie van de inRiver PIM.
Fjällräven had een e-commerce oplossing nodig waarmee ze in verschillende landen konden opereren en specifieke producten voor elke markt konden aanbieden.
Bovendien moest de oplossing verschillende valuta's, belastingregels, betalingsproviders, verzendproviders en fulfilmentcentra ondersteunen, met mogelijkheid om meertaligheid te faciliteren.
Tijdens de laatste fase besloot Fjallraven eveneens om inRiver PIM te integreren met hun ERP- en met haar juist opgetuigde e-commerce site. Er wordt gebruik gemaakt van de Luminosity inRiver Connector, die beschikbaar is in de Optimizely App Marketplace, voor het automatisch synchroniseren van productgegevens met Optimizely. Optimizely beschikt, als goed PCB, immers over een eigen data-model en data-store.
[Zie referenties: Fjällräven launches a new ecommerce site in under 4 months]
Fenix gaat het Optimizely-framework verder uitrollen naar de andere merken van de divisie Brands. Het uitgangspunt is het gebruik van dezelfde codebasis zodat dezelfde functies voor meerdere markten, meerdere talen en meerdere valuta's beschikbaar zijn.
Fjällräven Canada gaat over naar Optimizely:
In 2020, na een aantal implementaties met bestaande systeempartners in Europa en de Verenigde Staten nam het team van Fjällräven contact op met de AIOPSGROUP™ om de Canadese winkel naar Optimizely (EPiServer) te migreren.
Het Bulgaarse AIOPSGROUP™, sinds mei 2023 onderdeel van de Duitse Valantic groep, ontwikkelde samen met de bestaande systeemintegrator de grote wijzigingen die nodig waren om te voldoen aan belastingregels en leveringen in Canada te faciliteren.
Ter ondersteuning van de wereldwijde ambities van Fjällräven heeft AIOPSGROUP™ ervoor gezorgd dat de functionaliteit en het ontwerp van het platform consistent zijn, ongeacht het gebied waar de klant zich bevindt, in dit geval Canada, terwijl er gelokaliseerde berichten- en betalingsopties worden geboden om ervoor te zorgen dat aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan.
[Zie referenties: Fjällräven Canada Implemented in Record Time]
“Time and again, AIOPSGROUP™ has demonstrated a commitment across their entire business to our goals, plans, and actions, working flexibly and in tune with the Fjällräven team and have been a critical partner for enabling our growth.”
― Christian Bader, former CIO Fenix Outdoor International
🌄 Occtoo | 2021
“The reason we like Occtoo is that it helped us to go from 0 to 100 in just a few days when we transformed our traditional ERP-focused approach into a modern technology stack with an API-first approach. If we had to develop this ourselves and learn our people this skillset, it would have taken too long”
― Christian Bader, former CIO Fenix Outdoor International
Wie is Occtoo?
Occtoo werd in 2019 gelanceerd door het drietal Niclas Mollin, Jimmy Ekbäck en Daniel Brdarski en groeide al snel uit tot een wereldspeler van formaat op het gebied van Digital Experience Platforms.
Niclas Mollin was mede-oprichter en CEO van inRiver, het bedrijf waar hij in 2018 afscheid van nam.
In een gesprek met Matthew Garrepy, Chief Critic bij CMS Critic, vertelde Niclas afgelopen april 2023 hoe het idee voor Occtoo tijdens zijn laatste jaren bij inRiver ontstond.
“There was a big challenge with flowing data and making it available in real time. We couldn’t take so long to launch digital experiences. So I decided to explore if we could build something that can help customers innovate faster and launch in a more capable way.”
― Niclas Mollin, CEO and co-founder of Occtoo
In de eerste twee jaar na de oprichting van Occtoo slaagde het drietal erin om bedrijven als Cartier en andere toonaangevende merken zoals Fenix Outdoor aan boord te halen.
[Zie referenties: Occtoo Dives Deep to Unify Data and Kill Integrations]
Wat betekent Occtoo voor Fenix Outdoor?
Occtoo heeft Fenix Outdoor in staat gesteld om de verouderde technologieën van het bedrijf te ontsluiten.
Fenix Outdoor implementeerde het Experience Data Platform van Occtoo als "data activation layer" bovenop de bestaande ERP en PIM oplossingen. Daarmee wist het digitale team van Fenix Outdoor de onmiddellijke toegang tot noodzakelijke gegevens te ontgrendelen. Hierdoor werd het mogelijk om de gegevens uit de backend-systemen in een makkelijk toegankelijke vorm via elke frontend of elk kanaal wereldwijd beschikbaar te maken.
Naast het ontsluiten zorgt Occtoo eveneens voor het verenigen van gegevens uit verschillende bronnen zijnde ERP, CRM, eCommerce en andere oplossingen om daarmee weer nieuwe gebruikerservaringen te creëren.
Wanneer een reseller inlogt op het portaal, wordt de ervaring afgestemd op zijn specifieke profiel en ziet hij alleen het assortiment en de merken die voor hem relevant zijn.
“With the Experience Data Platform we have quickly transformed our legacy stack with an API-first approach without the need of ripping and replacing our current systems”
― Christian Bader, former CIO Fenix Outdoor International
[Zie referenties: Fenix Outdoor's B2B portal makes preorder and reorder easy]
[Zie referenties: Christian Bader fast forwards Fenix Outdoors CX innovation]
🌄 PLM Software for Retail & Apparel Industry van Centric Software | Juni 2022
In het voorbije decennium zijn veel grote retailers in de Verenigde Staten en daarbuiten gestart met het invoeren van Product Lifecycle Management en Supply Chain Management oplossingen.
Na invoering van ERP en WMS vormden deze oplossingen de volgende stap in de professionalisering van hun toeleveringsketen / waardeketen.
Door de grote vlucht en verplaatsing van productieactiviteiten naar leveranciers in overzeese gebieden was/is PROCUREMENT voor velen onder hen het meest strategische proces geworden.
Het is het domein waar samenwerking op het gebied van product- als productieontwikkeling, en integratie van ketenprocessen en informatiestromen de belangrijkste componenten vormen voor succes.
In juni 2022 selecteerde Fenix Outdoor, na een intensief selectie-traject waarin meerdere PLM-oplossingen de revue passeerden, het Product Lifecycle Management (PLM) platform - Centric PLM®️ - van Centric Software®.
De selectie maakte deel uit van het plan om de Sourcing- en Productie teams binnen de groep samen te brengen en te verbinden teneinde de efficiëntie van de toeleveringsketen (Supply Chain) te verbeteren en het delen van informatie in de groep te stroomlijnen.
Met de oprichting van een centrale Sourcing & Productie-afdeling en de invoering van Centric PLM wilde Fenix Outdoor de grip op haar leveranciers en fabrieken vergroten. Iets wat voorheen moeilijk te realiseren viel door de versnippering van verantwoordelijkheden en de onafhankelijk opererende informatiesystemen.
”Amongst many other things, that meant different PLM systems, which for obvious reasons is not ideal” — Johan Kallin, Senior Director of Global Sourcing and Production.
”Consolidation of various functions across our brands is a part of the digitalization journey we are currently on.”
De keuze voor het Centric Product Lifecycle Platform is niet alleen bepaald door de flexibiliteit van de oplossing en het vermogen om het veelzijdige product-portfolio en het complexe outdoor-aanbod te ondersteunen.
Fenix Outdoor beschouwt duurzaamheid als een kernonderdeel van haar DNA en bedrijfsstrategie en verwacht dat Centric PLM de groep en haar merken zal helpen een beter overzicht en begrip te krijgen van wat nodig is om duurzaamheidsverbeteringen binnen haar producten en in de relaties met leveranciers te bewerkstelligen.
“In order to gain more transparency into our supply chain, we use different systems to trace our products from manufacturing all the way down to the fiber crop and to calculate our impact. We are increasingly required to fulfil governmental demands for traceability, transparency and accurate data metrics.
Therefore, we expect Centric PLM to allow for different API connections to systems we already use such as the Higg Index, Trustrace and others, as well as to monitor our sustainability KPI’s within a dashboard which is connected to products and suppliers” — Johan Kallin, Senior Director of Global Sourcing and Production at Fenix Outdoor
Uit het in april 2023 gepubliceerde CSR Report over 2022 valt op te maken dat de implementatie van Centric PLM bij de verschillende merken van Fenix Outdoor volop gaande is.
[Zie referenties: Fenix Outdoor CSR Report 2022]
Maar ondanks dat de uitrol van de Higg modules zoals de Brand & Retail module gestaag plaatsvind, zijn de inspanningen om de traceerbaarheid van materialen te vergroten daarentegen op een lager pitje gezet totdat het traceerbaarheidssysteem volledig geïntegreerd kan worden in Centric PLM.
De Higg Brand & Retail Module (Higg BRM) helpt merken en retailers in de textiel-, kleding- en schoenenindustrie de ecologische, sociale en bestuurlijke impact van hun bedrijfsvoering te meten en kansen te identificeren voor jaarlijkse verbeteringen in hun duurzaamheidsprestaties.
[Zie referenties: Higg Brand & Retail Module]
Samenvattend kunnen we stellen dat nog niet alle beoogde doelen van Fenix Outdoor zijn gerealiseerd. Wat op zich niet vreemd is want de invoering van een PLM platform over meerdere onderdelen / merken vergt behoorlijk wat inspanningen.
Lees het volledige verhaal over de selectie van de PLM Software op de website van Centric Software.
[Zie referenties: Swedish outdoor group partners with Centric Software®]
Bij de keuze voor Centric Software heeft waarschijnlijk eveneens de samenwerking tussen beide bedrijven die een lange geschiedenis kent meegespeeld.
☛ Die samenwerking gaat terug tot 2014 toen Fjällräven koos voor invoering van de PLM oplossing ENOVIA van Dassault Systèmes, aangevuld met componenten van Technia, die de implementatie heeft verzorgd.
[Zie referenties: Fjällräven has selected Technia as their PLM system provider]
Dassault Systèmes verwierf later, in juni 2018, een meerderheidsbelang in Centric Software.
[Zie referenties: Dassault Systèmes to Acquire Majority Stake in Centric Software]
☛ Daar houdt de geschiedenis niet op want in 2016 ging het Californische Royal Robbins met Centric Software in zee voor haar PLM-avontuur.
Royal Robbins werd in april 2018 ingelijfd door Fenix Outdoor.
[Zie referenties: Centric Software and Royal Robbins Begin New PLM Adventure]
🌄 SCANDIT | Juni 2022
Pakweg een jaar geleden, om precies te zijn 25 mei 2022, interviewde Jessica Grisolia, Head of Industry Retail Solutions at Scandit, de toenmalige CTO van Fenix Outdoor tijdens een webinar met de CMO van New Black.
Het onderwerp van de webinar was "Decrypting Digital Transformation".
Digitale Transformatie gaat niet 'echt alleen' over het binnenhalen van nieuwe technologieën, maar meer over focussen op het personeel, op de mensen, en het veranderen van het werkmodel naar samenwerking met het bedrijf, werken met interne klanten, externe partners en klanten. de organisatie om nieuwe bedrijfswaarde te leveren en het bedrijf niet te verliezen.
Digitale transformatie is eigenlijk niet alleen het binnenhalen van nieuwe technologie, maar nog meer focussen op het personeel, op de mensen, op het omscholen van de organisatie en het veranderen van het werkmodel in de richting van samenwerken met het bedrijf, allemaal samenwerken.
“Fail fast. Stand up. Run again. This is a different mindset that the organization needed to learn, digest and accept. Giving a secure environment for the workforce to learn and move into the new way. “People, people, people. In the end, people make the difference. Without the buy-in from your workforce, you will never be successful.”
― Christian Bader, former CIO Fenix Outdoor International
Digitale Transformatie als de aanjager voor bedrijfstransformatie.
Is uw bedrijf klaar voor een vleugje digitaal leiderschap, laten we dan een keer praten.
Geniet van de webinar "Digital Transformation Decrypted".
Decrypting Digital Transformation - Featuring Fenix Outdoor, New Black
Referenties