Tijdens het schrijven van de artikelreeks over Scotch & Soda en Emma, The Sleep Company zag ik hoe één man met lef en durf Emma digitaal wist te transformeren.
De ontdekkingsreis naar beide bedrijven inspireerde me om op zoek te gaan naar andere bedrijven die digitale transformatie tot een kunst hebben verheven en zijn uitgegroeid tot succesvolle toonaangevende spelers.
Zo ontdekte ik Fenix Outdoor, een wereldspeler in outdoor en vrijetijdsartikelen, die met de Fenix Way alle mensen onvergetelijke en inspirerende momenten in de natuur wil laten beleven met respect voor de natuur, het basiskamp, de wereld beter verlaten dan het werd aangetroffen.
We want to contribute to healthier, better and more resilient societies where possible. We recognize that our global resources are limited and that our decisions today will have a lasting impact on our environment for future generations. Our heritage and tradition are closely tied to the wilderness, and we hold the protection of our natural heritage in high regard.
”Leave the basecamp better than you found it.”
“People, people, people make the difference. Without the buy-in from your workforce, you will never be successful.”
[Zie referenties: The Fenix Way (2019)]
Zie link naar deel één onder referenties
Enkele digitale transformatie wapenfeiten op een rijtje
😎 Implementatie van Microsoft Dynamics AX van 2012 tot 2019
😎 In November 2017 koos Felix Outdoor voor het Manhattan SCALE™ Warehouse Management System (WMS) om al haar magazijn- en distributieactiviteiten wereldwijd te ondersteunen.
😎 In Oktober 2019 startte Fjällräven met de implementatie van het Digital Commerce Platform Optimizely (EPiServer) met inRiver als PIM in de Europese en Amerikaanse vestigingen.
😎 In 2020 volgde de implementatie van Optimizely in Canada die flink wat aanpassingen om te kunnen voldoen aan belastingsregels met zich meebracht.
😎 In Juni 2022 selecteerde Fenix Outdoor het Product Lifecycle Management (PLM) platform - Centric PLM®️ - van Centric Software®. De uitrol is anno 2023 volop gaande.
De stappen op weg naar een composable digitaal bedrijfslandschap
Fenix Outdoor koos, net als Scotch & Soda, niet voor vervanging van de verouderde Microsoft Dynamics AX oplossing maar ging aan de slag met de invoering van Warehouse Management, Digital Commerce, Digital Experience, en Product Lifecycle Management platformen.
Door deze keuze was Fenix Outdoor genoodzaakt om Globetrotter dat in 2014 werd overgenomen te migreren van SAP naar Dynamics AX. Een migratie die niet zonder slag of stoot verliep.
In november 2017 selecteerde Fenix Outdoor Manhattan Associates om haar wereldwijde omnichannel-groeistrategie te ondersteunen.
Halverwege 2019, rond het tijdstip dat Christian Bader aan boord kwam, startte Fenix Outdoor met de ontwikkeling en implementatie van een composable digitaal bedrijfslandschap. Het nieuwe landschap moest gaan zorgen dat het bedrijf wendbaarder en robuuster werd zodat de groei in de komende jaren doorgezet kan worden.
De platformen en oplossingen van Optimizely en Occtoo deden hun intrede en voor het managen van de relaties met leveranciers en de toeleveringsketen werd het Product Lifecycle Management platform van Centric Software aan boord gehaald.
Fenix Outdoor gaat eind 2023 aan de slag met ERP
In het jaarrapport van 2022 valt te lezen dat Fenix Outdoor dit jaar (2023) gaat investeren in een nieuw ERP voor de merken Brands en voor de Global Sales divisie.
We are also investing in a new ERP system for the Brands and global sales divisions in 2023 to enable us to work more efficient.
Interessante, uitdagende tijden komen eraan voor al de medewerkers van Fenix Outdoor.
🌄 Microsoft Dynamics AX | 2013 - 2019
Naturkompaniet implementeert Dynamics AX2009 in 2013 en stapt in 2017 over op AX2012 | 2016 - 2017
In 2013 implementeerde Naturkompaniet Dynamics AX2009.
In 2016 werd besloten om in het verlengde van de implementatie bij Globetrotter de Dynamics AX omgeving van Naturkompaniet en Partioaitta te vernieuwen. De overstap van Microsoft Dynamics AX2009 naar AX2012 was voor Naturkompaniet een verandering, die werd gevolgd door andere procesoptimalisaties.
Fjällräven implementeert Dynamics AX in Noord-Amerika en Canada | 2014.
In 2014 schakelde Fjällräven de software-leverancier Junction Solutions in om Microsoft Dynamics AX te implementeren in Noord-Amerika. Drie maanden na de start van de implementatie maakte Junction Solutions bekend dat Fjällräven live was gegaan met Dynamics AX 2012 op het kantoor in Boulder, Colorado. De oplossing werd nadien verder uitgerold naar nog eens acht winkels in de VS en Canada.
“Junction Solutions consultants provided impressive expertise in Microsoft technology and multi-channel retail operations that led to a rapid and smooth implementation at our Colorado location. This was a true out-of-the-box implementation which delivered a fast go-live that came in under budget.”
— said Giordano Biondani, IT Manager at Fjällräven North America.
Globetrotter vervangt SAP door Dynamics AX | 2017 - 2019
Met de overname van Globetrotter in 2014 kreeg Fenix Outdoor er een uitdaging bij. Globetrotter gebruikte SAP en om aansluiting te vinden bij de groep moest Globetrotter op korte termijn migreren naar Microsoft Dynamics AX.
In 2016 besloot Globetrotter afscheid te nemen van SAP en Microsoft Dynamics AX te implementeren.De implementatie, die oorspronkelijk gepland stond in 2017, startte pas in 2018 en kreeg te maken met ontzettend veel uitdagingen.
Bovendien werd de overgang van SAP naar Microsoft Dynamics AX aan het eind van 2018 uitgesteld tot het tweede kwartaal van 2019.
De uitdagingen hadden een negatieve impact op de klantenservice en verkoopprestaties en leidde zelfs tot vertraging van de live-gang van het nieuwe logistieke distributiecentrum in Ludwigslust.
Het implementatieteam slaagde uiteindelijk om in 2019 de integratie met Manhattan SCALE™ in het nieuwe magazijn in Ludwigslust voor elkaar te krijgen.
[Zie referenties: Fenix Outdoor Annual Report 2019]
[Zie referenties: Fenix Outdoor Annual Report 2018]
🌄 Warehouse Management System (WMS) | November 2017
Fenix Outdoor zocht in 2017 een oplossing om al haar magazijn- en distributieactiviteiten wereldwijd te ondersteunen.
In november 2017 selecteerde Fenix Outdoor Manhattan Associates om haar wereldwijde omnichannel-groeistrategie te ondersteunen.
De Warehouse Management oplossing Manhattan SCALE™ gaat Fenix Outdoor helpen om de orderafhandelingsactiviteiten van de groep te standaardiseren met initiële implementaties in de distributiecentra in Duitsland en in de Verenigde Staten, gevolgd door Nederland, Noorwegen, China en Australië.
“With today’s consumers requiring exceptional shopping experiences, we are building our capabilities to provide a ‘best in class’ omnichannel experience – offering our customers the goods they want, whenever and wherever they want them. We selected Manhattan as our chosen partner on this journey for its unmatched omnichannel commerce experience and its SCALE solution that allows us to serve multiple channels from a single inventory pool. It also has on-the-ground support teams in all the geographies where we will deploy.”
― Marcel Gerrits, Global Supply Chain Director at Fenix Outdoor.
Fenix Outdoor International AG beschikt wereldwijd over vier centrale warehouses in Nederland, Duitsland, Canada en de Verenigde Staten. De twee grootste warehouses bevinden zich in Ludwigslust (Duitsland) en Louisville (Colorado, VS).
Vanuit deze warehouses gaan goederen naar de distributiecentra van internationaal opererende retailers, naar lokale outdoor winkels en naar consumenten die een order hebben geplaatst bij één van de webshops met artikelen van Fjällräven, Hanwag of de andere merken.
Dat levert complexe operaties op met stromen die flink verschillen wat aantal orderregels, volumes en verpakkingen betreft.
Aanvankelijk gebruikte Fenix Outdoor daarvoor het zelf ontwikkelde WMS dat volledig geïntegreerd was/is in Microsoft Dynamics AX maar deze oplossing bood niet meer voldoende flexibiliteit om de processen aan te passen aan de hedendaagse eisen.
Manhattan SCALE™ daarentegen is in hoge mate configureerbaar om aan de individuele behoeften van bedrijven te voldoen en bedrijven te helpen om hun magazijnactiviteiten efficiënt en nauwkeurig te beheren. De oplossing biedt functies en hulpmiddelen waarmee bedrijven hun magazijnprocessen kunnen optimaliseren.
Met de komst van Manhattan SCALE™ heeft Fenix Outdoor afscheid genomen van het zelf ontwikkelde WMS dat volledig was geïntegreerd in Microsoft Dynamics AX.
Dat Manhattan SCALE™ is gebouwd op een servicegerichte architectuur gebaseerd op Microsoft technologieën vergemakkelijkte de integratie met de ERP oplossing, Microsoft Dynamics AX.
Louisville gaat als eerste operationeel
Fenix Outdoor implementeerde Manhattan SCALE™ als eerste in het conventionele warehouse van 11.000 vierkante meter in Louisville. In zes maanden werd de standaardversie van Manhattan SCALE™ zonder maatwerk in gebruik genomen.
“Digitalisation of the operation in Louisville was urgently needed. The switch from paper pick lists to barcode scanning brings many benefits in terms of efficiency and quality. We can now do more work with our 40 employees, which leads to lower costs”
― Marcel Gerrits, Global Supply Chain Director at Fenix Outdoor.
Implementatie van Manhattan SCALE™ in Ludwigslust
In 2018 werd het warehouse in Hamburg gesloten en alle voorraden verplaatst naar het nieuwe Fenix warehouse in Ludwigslust.
De operaties in het warehouse startten in de herfst van 2018 en de verwachting was dat het warehouse volledig operationeel zou zijn aan het eind van het eerste kwartaal van 2019. Echter door problemen met de implementatie van Microsoft Dynamics AX bij Globetrotter liep dat enigszins anders - zie hierboven.
Fenix Outdoor heeft de ervaringen uit Louisville gebruikt bij de implementatie van Manhattan SCALE™ in het warehouse in Ludwigslust. In Ludwigslust staat een splinternieuw, geautomatiseerd warehouse van 30.000 vierkante meter voor de uitlevering van online orders en de bevoorrading van de eigen winkels in Duitsland en Scandinavië.
Het hart van het warehouse bestaat uit een dynamische zakkensorteerder (pouch sorter) van SSI Schaefer die 4.500 verschillende artikelen per uur kan verwerken.
Pouch Sorter System Supports the Fenix Brand and Fulfillment Strategy
“The pouch sorter is an important component of the design. It serves to process 90 percent of orders using goods we have in stock. This results in very short throughput times with significantly reduced costs and a 100 percent reliable processing”
― Felix Köhler, Warehouse Manager at Fenix Outdoor Logistics.
[Zie referenties: Pouch Sorter System Supports the Fenix Brand and Fulfillment Strategy]
In augustus 2020 werden dagelijks zo'n 25.000 winkelartikelen en 5.000 pakketten verzonden naar klanten.
“De pouch sorter maakt batchpicking mogelijk. De orderpickers leggen elk gepickt item in één van de 25.000 pouches, waarna ze automatisch per order worden uitgesorteerd naar de elf werkstations. Een aantal snellopers leggen we direct op voorraad in de pouches, zodat we die niet eerst hoeven te picken. Op de werkstations halen we de items uit de pouches, waarna we ze inpakken en verzendklaar maken.”
― Marcel Gerrits, Global Supply Chain Director at Fenix Outdoor.
Manhattan SCALE™ ondersteunt het volledige proces van order picken. Het WMS stelt op slimme wijze de batches samen, zodat de orderpickers zo min mogelijk hoeven te lopen. Met gebruik van barcodescanning wordt elke pick gevalideerd en verwerkt in het WMS.
Items die te groot zijn liggen elders in het warehouse en worden op een andere wijze gepickt. Het WMS zorgt ervoor dat alle items na afloop van het orderpickproces per order worden geconsolideerd.
Het WMS communiceert vlekkeloos met het warehousecontrolsysteem dat de pouch sorter, conveyors, liften en andere systemen van magazijninrichter SSI Schäfer aanstuurt. Voor verzending van de orders is een koppeling gemaakt met het carriermanagementsysteem van SendIT.
Manhattan SCALE™ technologie
Het Manhattan SCALE™ Warehouse Management System (WMS) is gebouwd op een servicegerichte architectuur (SOA) die volledig is gebaseerd op Microsoft technologieën (Java en .NET) en draait op het Microsoft cloud computing platform Azure.
De oplossing is beschikbaar in een verscheidenheid aan implementatieopties: publieke cloud, private cloud, managed/hosted of on-premises en kan daarmee voldoen aan een scala aan behoeften, mogelijkheden en budgetten.
Manhattan SCALE™ is eveneens beschikbaar in een door Manhattan gehoste cloudoptie. In de Manhattan cloud zorgen jaarlijkse upgrades dat bedrijven elk jaar de volgende versie van de applicatie ter beschikking hebben, zodat ze kunnen profiteren van nieuwe features en functies.
Manhattan SCALE™ is in hoge mate configureerbaar om aan de individuele behoeften van bedrijven te voldoen en bedrijven te helpen om hun magazijnactiviteiten efficiënt en nauwkeurig te beheren. De oplossing biedt functies en hulpmiddelen waarmee bedrijven hun magazijnprocessen kunnen optimaliseren.
Naast ondersteuning voor het gebruik van meerdere talen, valuta's en maateenheden bevat het platform eveneens 'advanced analytics' en 'machine learning' capabilities die bedrijven realtime inzicht bieden in de prestatie van het magazijn en intelligent besluitvorming mogelijk maken.
De stappen op weg naar een composable digitaal bedrijfslandschap
Deel drie gaat over het tijdperk van Christian Bader wanneer de platformen en oplossingen van Optimizely en Occtoo hun intrede doen en het Product Lifecycle Management platform van Centric Software aan boord wordt gehaald voor het managen van de relaties met leveranciers en de toeleveringsketen.
Referenties