Geen twijfel over de rol van PIM in digitale transformatie
Er bestaat tegenwoordig nauwelijks twijfel over dat een Product Information Management (PIM)-systeem essentieel is voor organisaties in sectoren als detailhandel, productie en e-commerce om hun digitale transformatie te versnellen.
Onderzoek toont bijvoorbeeld aan dat de online retailverkoopcijfers in e-commerce naar verwachting wereldwijd 7 biljoen dollar zullen bedragen in 2025, vanwege een sterke correlatie met voortdurend verbeterende internettoegang, met name in 'mobile-first' online communities.
Daarom zorgt de integratie van een PIM-systeem met CRM's, OMS of ERP's ervoor dat productinformatie toegankelijk blijft via verschillende commerciële contactpunten. Het zal bedrijven helpen hun activiteiten te moderniseren, de klantervaring te verbeteren en duurzame groei te stimuleren. Bovendien maakt PIM gebruik van productdata-inzichten om gerichte productaanbevelingen en op maat gemaakte marketingcampagnes te leveren.
Daarom wordt het afstemmen van een PIM-systeem op bestaande systemen een essentiële manier vooruit voor elke organisatie die wil opschalen. Bovendien is technologisch goed uitgerust zijn altijd een cruciale beslissende factor geweest in de digitale reis van een organisatie. Van de vele manieren waarop organisaties innoveren, speelt een PIM-implementatie een cruciale rol bij het faciliteren van een naadloze ervaring voor klanten.
De rol van PIM in digitale transformatie
Een PIM-systeem verenigt data, verbetert de efficiëntie en maakt gepersonaliseerde, datagestuurde klantervaringen mogelijk via alle kanalen. Het omvat alle informatie over een product, inclusief beschrijvingen, specificaties, kenmerken, handleidingen en meer. Het stelt bedrijven in staat om sneller te profiteren van producten en hun customer lifetime value (CLV) te vergroten.
Als gevolg hiervan worden bedrijven klaar voor de toekomst met hun mogelijkheden om de productiviteit te optimaliseren en de stabiliteit van het bedrijf te garanderen. Laten we eens kijken naar een paar manieren waarop een PIM-systeem dient als een booster voor digitale transformatie met behulp van een eCommerce-usecase:
Uit onderzoek blijkt dat 71% van de klanten de voorraad in de winkel online bekijkt, wat een dringende behoefte aan gecentraliseerd gegevensbeheer weerspiegelt. Een PIM-systeem helpt productgegevens veilig te beheren in één systeem. Het organiseert gegevens uit verschillende ERP's, CRM's en CMS-bronnen. Het kan enorme datasets beheren en stroomlijnen, fouten verminderen en taken met betrekking tot productinformatiebeheer automatiseren. Met zijn gestructureerde en georganiseerde opslagplaats zorgt een PIM-systeem ervoor dat gegevens nauwkeurig, relevant en gemakkelijk toegankelijk blijven.
Door over te stappen van gedecentraliseerde naar gecentraliseerde productgegevens, krijgen online winkels een uniform overzicht van de gegevens. Dit kan hun besluitvorming verbeteren, de klantervaring verbeteren en de online aanwezigheid van het bedrijf vergroten. Dit kan uiteindelijk hun concurrentievermogen op de wereldmarkt vergroten.
Omnichannel readiness is het vermogen van een organisatie om consistente ervaringen te creëren over alle contactpunten door de verschillende winkelkanalen van bedrijven te integreren en te synchroniseren waarmee klanten met hen interacteren. Zo ervaren klanten een gestroomlijnde e-commercereis. Een recent onderzoek toonde aan dat bedrijven met zeer gepersonaliseerde omnichannel klantbetrokkenheidsstrategieën een toename van 10% in hun gemiddelde orderwaarde zagen.
Een PIM-systeem stelt organisaties in staat om een geïntegreerde klantervaring te creëren via alle kanalen door productinformatie te standaardiseren en optimaliseren. Een mode-e-commercewinkel kan bijvoorbeeld de klantervaring verbeteren door digitale middelen zoals afbeeldingen, video's en animaties te integreren om een 360°-weergave te creëren op alle platforms, wat zorgt voor klantbehoud.
Tegenwoordig is het navigeren door marktvolatiliteit een cruciale vaardigheid. Organisaties moeten opkomende technologieën en bedrijfsmodellen omarmen om te floreren. Een PIM-systeem kan een flexibel en adaptief raamwerk bieden dat voldoet aan de directe behoeften van ondernemingen. Het synchroniseert de gehele productwaardeketen rond één informatiebron, die continu en nauwkeurig wordt bijgewerkt.
Bovendien consolideert PIM productgegevens en houdt deze up-to-date, wat hen een concurrentievoordeel kan bieden. Bovendien helpt het bijhouden van de veranderende marktomstandigheden bedrijven veerkrachtig te worden. Met PIM-implementatie kunnen marketeers zich bijvoorbeeld snel aanpassen aan nieuwe marketingcampagnes en productpromoties op basis van de laatste trends. Klanten worden continu op de hoogte gehouden van nauwkeurige productinformatie, waardoor retourpercentages worden verlaagd en de verkoop wordt verbeterd.
Workflowautomatisering gebruikt de juiste processen en software om de werking van een winkel te moderniseren. Het bevordert realtime samenwerking, verhoogt de efficiëntie en verbetert de organisatorische communicatie, wat digitale transformatie mogelijk maakt. Een PIM-systeem faciliteert naadloze samenwerking tussen cross-functionele teams en breekt silo's af met op rollen gebaseerde toegangscontrole, versiebeheer en goedkeuringsworkflows.
Een goede PIM-implementatie zorgt ervoor dat iedereen toegang heeft tot dezelfde gegevens, wat betere communicatie, gedeelde inzichten en gecoördineerde inspanningen bevordert. Hierdoor kunnen alle afdelingen efficiënt werken aan gemeenschappelijke doelen, wat uiteindelijk bijdraagt aan een responsievere en meer bekrachtigde organisatie. Met een PIM-oplossing kan een retailer aangepaste workflows maken en onderhouden, taken efficiënt verdelen en productcoördinatie automatiseren.
Dankzij de klantgerichte benadering van informatie helpt een PIM-systeem marketingberichten, aanbevelingen en promoties af te stemmen op de individuele voorkeuren van klanten.
Degelijke productgegevens beïnvloeden besluitvormingsprocessen, productontwikkelingsstrategieën en algemene bedrijfsvoering, en zorgen voor succes op de lange termijn in het digitale tijdperk. Met een PIM-implementatie zijn alle relevante gegevens altijd online, up-to-date en consistent, waardoor het aantal verlaten winkelwagentjes wordt verminderd. Met andere woorden, een PIM-oplossing stelt e-commerce in staat om uitdagingen op het gebied van klantervaringen op te lossen, zoals gefragmenteerde klantgegevens en inconsistente productinformatie met een uniforme weergave en correcte verwerking van productinformatie.
Naarmate bedrijven opschalen en de hoeveelheid data toeneemt, zouden bestaande systemen financieel haalbaar, hoogwaardig productinformatiebeheer op meerdere platforms moeten kunnen ondersteunen. Dit zou resulteren in verbeterde datageletterdheid, snellere besluitvorming en het bereiken van gewenste bedrijfsdoelen. Met een uitgebreid lokalisatieproces, datakwaliteitsbewaking en multichannel publicatie kunnen bedrijven de basis leggen voor schaalbaarheid en groei.
PIM-oplossing faciliteert snelle en eenvoudige onboarding, validering, beheer, lokalisatie en publicatie van productinformatie over meerdere verkoopkanalen, waardoor opschalen minder complex wordt. Het slaat gegevens onafhankelijk van het kanaal op en biedt beheerde en vertrouwde gegevens aan websites, handelssystemen, mobiele apps, print en digitale bewegwijzering, enz., waardoor bedrijven eenvoudig kunnen opschalen.
Verschillende regelgevingen en beleidslijnen regelen databeheer binnen de bedrijfshiërarchie, waaronder toegangsrechten en autoriteit. Daarom is het vaststellen van data governance-regels cruciaal om ervoor te zorgen dat de data van een organisatie veilig en betrouwbaar blijft om doelgerichte, tastbare resultaten te behalen. Het betekent ook het benutten van de kracht van technologie om de bedrijfsvoering te optimaliseren, diepere inzichten te verkrijgen en superieure klantervaringen te leveren zonder afbreuk te doen aan de beveiliging.
Door het vaststellen van robuuste data governance-beleidsregels en gestroomlijnde datavalidatie, helpt een PIM-systeem met goed gereguleerde data, productkwaliteitsborging en beveiligingsmaatregelen. Het biedt bovendien een product data governance-framework om workflows te stroomlijnen, datadeling te consolideren en productgerelateerde databeveiliging, integriteit en naleving van regelgeving te garanderen.
Tot slot nog dit:
Met de juiste implementatiepartner voor oplossingen kan een PIM-systeem optimaal worden benut om digitale transformatie te stimuleren door bedrijfscontinuïteit te verbeteren, operationele efficiëntie op te bouwen en de klantervaring te verbeteren. Bedrijven kunnen niet alleen productbeschrijvingen exporteren naar sociale kanalen en online marktplaatsen, maar ook op een systematische manier schalen, waardoor hun merkbekendheid en -herkenning toenemen.
Vivek Manu, Sr. Vice President PDES Center Head (Noida) at Happiest Minds Technologies: 7 Reasons Why PIM Is Crucial for Digital Transformation.