De release van ChatGPT in november 2022 veroorzaakte een van de meest intense hype-cycli voor een nieuwe technologie die de industrie ooit heeft gezien.
Wat de beste use cases ook blijken te zijn, het is duidelijk dat generatieve AI een transformerend effect zal hebben op het bedrijfsleven en de technologie dat waarschijnlijk groter zal zijn dan alle voorgaande paradigmaverschuivingen: client-server, web/internet, cloud-first/mobile-first, en misschien zelfs DotCom.
En natuurlijk is generatieve AI slechts de nieuwste versie van de algemene categorie van kunstmatige intelligentie.
Cognitieve, analytische en voorspellende AI spelen al een belangrijke rol in veel zakelijke toepassingen, en generatieve AI zal met al deze toepassingen samenwerken om nog meer waarde aan eindgebruikers te bieden.
Gavin Verreyne, SVP Professional Services bij SYSPRO Americas, deelt in een artikel op Solution Review zijn kijk op de ontwikkeling van AI- en ERP-technologieën.
Een korte samenvatting van zijn belangrijkste voorspellingen in het artikel AI and ERP: What to Expect in 2024 and Beyond
De huidige staat van AI en ERP
ERP-platforms gebruiken tegenwoordig cognitieve AI om gegevens uit documenten zoals inkooporders en facturen te consumeren en verwerken. Hierdoor kan ERP transacties sneller en nauwkeuriger initiëren en automatiseren dan handmatige methoden.
Predictive AI is ook een belangrijke ERP-technologie. Het kan bijvoorbeeld inventaris- en inkoopordergegevens analyseren om de bestellingen te optimaliseren en ervoor te zorgen dat een fabrikant niet zonder kritieke componenten komt te zitten en ook niet te veel op voorraad houdt. Het zal de concepten van lean manufacturing gebruiken en de concepten van AI daarop toepassen. Het kan ook sociaal-economische, supply chain- en leveranciersgegevens analyseren om te voorspellen wanneer bestellingen op tijd zullen aankomen en welke leveranciers waarschijnlijk door externe factoren zullen worden beïnvloed. Maar deze toepassingen vormen slechts het topje van de ijsberg: er bestaan veel andere toepassingen op het gebied van onderhoud, marketing, verkoop en andere zakelijke functies.
Deze AI-mogelijkheden werken in harmonie en stellen ERP in staat potentiële problemen te identificeren lang voordat deze een negatieve invloed hebben op het bedrijf en wijzen op mogelijke optimalisaties die de organisatie veel efficiënter kunnen maken. Dat is veel waarde, en generatieve AI heeft het potentieel om nog meer te bieden.
Generatieve AI toevoegen aan de ERP-mix
Om te beginnen zal generatieve AI eindgebruikers een veel natuurlijkere en intuïtievere manier bieden om met het ERP-platform te communiceren, zowel wat betreft het doen van verzoeken als het ontvangen van informatie.
In plaats van door menu's te klikken of dashboards te bouwen om updates over KPI's te krijgen, kan een ERP-gebruiker bijvoorbeeld in gewone taal een verzoek typen of zelfs dicteren, zoals 'Geef mij een lijst van alle leveranciers die de afgelopen leveringsdata hebben gemist'.
Na verloop van tijd zal het werken met ERP minder aanvoelen als een doolhof van menu's doorploegen en gegevens invoeren, maar meer als Kapitein Kirk die communiceert met de computer van het Starship Enterprise. Het klinkt gedurfd, maar deze transformatie zal waarschijnlijk sneller plaatsvinden dan je denkt.
Spring er niet in zonder de wateren te testen
Hoe indrukwekkend en transformationeel generatieve AI ook zal zijn, bedenk wel dat we ons nog in de beginfase van adoptie bevinden. Zoals we zagen met de cloud, waar talloze producten en diensten zichzelf op de markt brachten als ‘cloud-enabled’ zonder echt enige nieuwe cloudfunctionaliteit toe te voegen, zal er volop ‘AI-washing’ plaatsvinden.
Evalueer de claims van ERP-leveranciers zorgvuldig voordat u investeert in generatieve AI-mogelijkheden.
Dat gezegd hebbende, zullen bedrijven die generatieve AI verstandig gebruiken, aanzienlijke concurrentievoordelen behalen ten opzichte van hun rivalen.
Zodra generatieve AI gemeengoed wordt in ERP – en dat zal waarschijnlijk de komende jaren ook zo blijven – zal het op een heel goede manier aanvoelen als een ander platform. Het zal gemakkelijker zijn om te werken met snellere toegang tot inzichten en gegevens die zijn afgestemd op uw specifieke behoeften.