Reflex (bedrijfsonderdeel Hardis Group), een toonaangevende leverancier van software voor logistieke uitvoering, heeft een collaboratieve claimbeheerapplicatie toegevoegd aan zijn Reflex-suite. De nieuwe softwaretool is ontworpen om de operationele afhandeling van claims (ontbrekende of beschadigde pakketten of artikelen, late leveringen, enz.) te stroomlijnen, met een efficiëntere, collaboratieve aanpak van indiening tot afsluiting, wat helpt de lat voor klanttevredenheid hoger te leggen. Dankzij de intuïtieve interface is er geen leercurve en is er geen training vereist om het onder de knie te krijgen.
Reflex Claim Management levert een grotere operationele efficiëntie in transport- en logistiekclaimbeheer, terwijl kosten worden verlaagd en oplossingstijden worden verkort. Met deze nieuwe tool kunnen partijen claims indienen met slechts een paar klikken en documenten gezamenlijk delen en doorsturen, wat resulteert in een sneller en efficiënter claimbeheerproces.
Een alles-in-één samenwerkingstool voor de gehele toeleveringsketen
Claims zijn een natuurlijk onderdeel van het leven in de transport- en logistieke sector, variërend van beschadigde of niet-bezorgde pakketten tot ontbrekende artikelen, onjuiste hoeveelheden, voorraadverplaatsingsfouten voor logistieke dienstverleners en meer. Maar deze claims kunnen sneller worden verwerkt en hun impact kan worden beperkt met collaboratieve processen en tools die de communicatie en zichtbaarheid tussen partijen verbeteren.
Reflex Claim Management pakt deze uitdagingen direct aan door de operationele tracking van claims te centraliseren en te stroomlijnen, waarvan de meeste momenteel handmatig via e-mail worden verwerkt. De nieuwe tool is ontworpen om het indienen van claims, communicatie en samenwerking tijdens het hele claimbeheerproces te vereenvoudigen, of de claim nu wordt ingediend door een operator in een logistiek magazijn, een bezorger of een verkoopassistent die schappen in een winkel vult.
"Reflex Claim Management ondersteunt realtime besluitvorming binnen de organisatie en het bredere ecosysteem, en helpt claims op alle fronten op te lossen - van de indiener, leveranciers en vervoerders tot klantenservice en de eindklant", — aldus Romain Louis, Product Owner, Reflex, Hardis Group.
Overzicht van de functies van Reflex Claim Management
Reflex Claim Management omvat de volgende belangrijke functies:
Een nieuwe rapportagefunctie, die over een paar maanden beschikbaar is, biedt een uitgebreid overzicht van alle claims en de bijbehorende kosten. Ook kunnen gebruikers hiermee verbetermogelijkheden ontdekken en eventueel terugkerende problemen of afwijkingen vaststellen, waarna corrigerende maatregelen kunnen worden genomen als onderdeel van een proces van voortdurende verbetering.
Reflex Claim Management, dat gebruiksvriendelijker is dan een ticketingtool, is beschikbaar in SaaS-modus op Google Cloud. Het is compatibel met alle voorraad- en logistieke warehouse management systemen (WMS, inclusief Reflex WMS), transport management systemen (TMS) en leveringsvolgsystemen.
Lees meer: Hardis Group launches a collaborative claim management tool