HORNBACH Baumarkt kiest Blue Yonder om zijn omni-channel, klantgerichte strategie te versnellen
Duitse doe-het-zelf-retailer HORNBACH gaat Blue Yonder Commerce-microservices inzetten om de tevredenheid van klanten te verhogen door innovatieve “order by, get by” -beloften en optimalisatie van de orderafhandeling.
Blue Yonder heeft vandaag (19 september 2024) bekend gemaakt dat HORNBACH Baumarkt, één van de toonaangevende doe-het-zelfretailers in Europa, de flexibele microservices voor orderbeheer van de Blue Yonder Order Management-oplossing gaat inzetten voor het optimaliseren van omni-channel-activiteiten, het vergroten van inzicht in het orderproces en het verbeteren van klanttevredenheid [1].
HORNBACH Baumarkt exploiteert doe-het-zelf megastores met tuincentra en online winkels in negen Europese landen en is de grootste en belangrijkste dochteronderneming van HORNBACH Holding.
Het doe-het-zelf retailsegment van HORNBACH is goed voor ongeveer 94% van de geconsolideerde omzet van het bedrijf, waarvan bijna de helft in Duitsland. Naast de fysieke winkelactiviteiten heeft de retailer een online business, inclusief click & collect, die goed is voor ongeveer 13% van de totale omzet. De doe-het-zelf retailer biedt gemiddeld 50.000 artikelen aan in zijn fysieke winkels en tot 290.000 artikelen online.
Vandaag biedt de detailhandel een breed scala aan mogelijkheden. Retailers moeten zich consequent richten op de behoeften van hun klanten als ze succesvol willen zijn, zelfs in de toekomst. Technologische innovatie versnelt. Consumenten willen vrij zijn om te beslissen of ze in de winkel of via smartphone of computer willen winkelen. Het beste is dat alles met elkaar verbonden is. Retailers willen innoveren, nieuwe diensten toevoegen en ervaringen leveren waar consumenten van houden, maar ze worden vaak geconfronteerd met een kostbare en dure oplossing omdat hun tech-stack niet is gebouwd voor moderne ervaringen met efficiëntie in gedachten.
Gezien de sterke klantgerichte cultuur van het bedrijf en de strategische relevantie van de online verkoop, besloot HORNBACH Baumarkt de omni-channel orderervaring te optimaliseren van zoeken via aankoop tot levering. Door klanten te betrekken met betrouwbare informatie aan het begin van de shopping journey, zal HORNBACH Baumarkt de conversie verhogen en meer bevredigende shoppingervaringen leveren.
HORNBACH Baumarkt heeft voor Blue Yonder gekozen vanwege de gedifferentieerde aanpak voor het optimaliseren van omni-channel-activiteiten, het diepgaande inzicht in het orderproces en de unieke visie en strategie voor de toekomst van de supply chain.
Met de Blue Yonder Commits-microservices kan HORNBACH Baumarkt:
Met de flexibele microservices voor orderbeheer van Blue Yonder kunnen retailers het volledige click-to-deliver-traject optimaliseren: van het bieden van een aantrekkelijke klantervaring tot het efficiënt en winstgevend uitvoeren van orders.
“Als onderdeel van onze Interconnected Retail-strategie geven we prioriteit aan klanttevredenheid en evalueren we voortdurend onze processen om de klantervaring te verbeteren” — aldus Nils Hornbach, lid van de raad van bestuur van HORNBACH Baumarkt AG.
“Onze interne beoordeling onthulde de noodzaak voor een verdere ontwikkeling om orderbeheer via kanalen te verbeteren en een naadloze omni-channel aankoopreis te bieden. Na een grondige leveranciersevaluatie hebben we Blue Yonder geselecteerd vanwege hun gespecialiseerde expertise en toonaangevende orderbeslissingsmogelijkheden. Hun architectuur en technologie zorgen voor een snelle time-to-value, schaalbaarheid en prestaties, waardoor Blue Yonder onze voorkeurskeuze is om onze digitale transformatie te ondersteunen. Dit geeft ons een voordeel in voorraadbeschikbaarheid en -uitvoering, wat een hoge waarde voor onze klanten zal creëren. We kijken ernaar uit om samen te werken met het Blue Yonder-team.”
De flexibele op microservices gebaseerde oplossingenbenadering van Blue Yonder, ingebed met machine learning (ML) en kunstmatige intelligentie (AI), zal HORNBACH Baumarkt helpen om de gehele omni-channel customer journey te optimaliseren, te beginnen met een boeiende klantervaring via efficiënte orderafhandeling. De retailer zal ook in staat zijn om zijn in-store en digitale business te versnellen om een voordeel te behalen via een model dat snelle implementatie ondersteunt.
“HORNBACH Baumarkt leidt een baanbrekende transformatie, gericht op klantgerichtheid en we zijn er trots op om hen te verwelkomen bij onze klanten” — aldus Gael Ramaen, vice president, EMEA Retail, Blue Yonder.
“Blue Yonder Order Management-oplossingen zijn ontworpen om te schalen, te presteren en te werken onder de hoogste volumes die op de markt te zien zijn. Het kan orderbeheer transformeren met een augmentatieve, samenstelbare aanpak, die een snelle time-to-market levert. We kunnen niet wachten om HORNBACH Baumarkt te ondersteunen bij het versnellen van hun voortdurende digitale transformatie.”