Rabobank gebruikt Camunda platform om efficiëntie en klantervaring te verbeteren
Camunda kondigt vandaag (22 oktober 2024) aan dat het een partnerschap is aangegaan met Rabobank, een wereldwijde coöperatieve bank met een aanwezigheid in 37 landen, om de klantervaring verder te verbeteren en de efficiëntie te optimaliseren bij het leveren van klantgerichte software, beveiliging en naleving [1].
Camunda zal geavanceerde workflowmogelijkheden bieden aan de bank, die zowel interne activiteiten als klantgerichte processen zullen stroomlijnen.
Daarnaast zal Rabobank Camunda gebruiken om naleving van de regelgeving inzake gegevensbescherming te garanderen, waardoor het risico op het blootstellen van gevoelige klantgegevens wordt geminimaliseerd.
Het betalingsdomein is het eerste in Rabobank dat Camunda gebruikt, waar het zal worden geïmplementeerd in de verkooptrajecten voor betaalrekeningen.
Het Rabobank-team koos Camunda vanwege het vermogen om te integreren met de vele externe systemen die deel uitmaken van de customer journey, evenals de interne systemen die werknemers dagelijks gebruiken.
Inzicht in lopende en historische processen was een andere belangrijke onderscheidende factor voor Camunda, aangezien het team nu eenvoudig kansen voor procesverbetering kan identificeren.
Het team wilde ook BPMN en DMN, bedrijfsproces- en beslissingsmodelleringsnormen, benutten om de samenwerking en het begrip tussen business en IT te verbeteren. Bovendien stelt Camunda's ontwikkelaarsvriendelijke tooling het ontwikkelteam van Rabobank in staat om snel aan de slag te gaan.
Afgelopen week is de eerste interne casemanagementstroom, georkestreerd door Camunda, in productie gegaan.Louwris Wernink, IT Lead Payment, Rabobank zei: “Op dit moment zorgt onze front-end voor een groot deel van de orkestratie van onze salesarchitectuur. Wanneer we een wijziging in onze gebruikersinterface moeten doorvoeren, kan dat behoorlijk wat tijd kosten, omdat veel bedrijfslogica in de front-end is geïntegreerd. Door deze logica en orkestratie naar Camunda te verplaatsen, vereenvoudigen we onze front-end en verkorten we daarmee onze time-to-market. Met behulp van de technologie van Camunda kunnen we complexe processen met verschillende soorten eindpunten efficiënter afhandelen.”
Frederic Meier, senior vice president, sales, Camunda, voegde toe: “Financiële dienstverleners zoals Rabobank stappen over op procesorkestratie om niet alleen operationele excellentie te bereiken, maar ook om te voldoen aan de voortdurend veranderende wereldwijde regelgeving. We zijn er trots op om samen te werken met Rabobank om het bedrijf te helpen zijn klantervaring, interne activiteiten en beveiligingsmogelijkheden verder te verbeteren met onze procesorkestratieoplossing.”