Rolls-Royce kiest IFS Cloud om serviceactiviteiten te optimaliseren
Rolls-Royce Power Systems gaat partnerschap aan met IFS om de efficiëntie te vergroten, de operationele flexibiliteit te vergroten en planning en optimalisatie te ondersteunen, voor 10.000 werknemers en duizenden MTU-engines.
IFS heeft vandaag aangekondigd dat de Power Systems-divisie van Rolls-Royce, met het merk mtu, ervoor heeft gekozen om IFS Cloud te implementeren om zijn wereldwijde serviceactiviteiten te optimaliseren en zijn strategische doelstellingen op het gebied van efficiëntie, duurzaamheid en groei te ondersteunen. [1].
mtu is een product- en oplossingsmerk van Rolls-Royce dat hoogwaardige energieoplossingen en volledige levenscyclusondersteuning biedt.
De Power Systems-divisie van Rolls-Royce heeft het hoofdkantoor in Friedrichshafen, Duitsland en heeft wereldwijd ongeveer 10.000 mensen in dienst.
Het productportfolio omvat hogesnelheidsmotoren en voortstuwingssystemen van het merk mtu voor schepen, energieopwekking, zware land-, spoor- en defensievoertuigen en voor de olie- en gasindustrie, evenals diesel- en gassystemen en batterijcontainers voor missiekritieke, stand-by en continue stroom, gecombineerde opwekking van warmte en stroom en microgrids en is intensief bezig met de ontwikkeling van klimaatneutrale oplossingen.
Als onderdeel van de overgang van Power Systems naar een oplossingsgerichte aanpak zocht de divisie, die meer dan 10.000 werknemers in dienst heeft, naar een innovatieve oplossing om de naleving van service level agreements (SLA's) te verbeteren en de planningsefficiëntie te verbeteren.
Door de kracht van Industrial AI [2] te benutten, zal IFS Cloud service-activiteiten transformeren met geavanceerde realtime-inzichten en dynamische planningsmogelijkheden. Het doel is om serviceworkflows te stroomlijnen en klanten wereldwijd nauwkeurigere en flexibelere service te bieden.
Door de Planning, Scheduling, and Optimisation (PSO)-module van IFS Cloud te gebruiken, kan de Power Systems-divisie van Rolls-Royce langetermijn-onderhoudscontracten uitbreiden en de verkoop van reserveonderdelen verhogen door beter inzicht te krijgen in servicegegevens. Deze optimalisatie zal de planning en de inzet van engineers verbeteren, waardoor de first-time fix-tarieven worden verhoogd en tegelijkertijd consistente naleving van SLA's in het hele motorpark wordt gegarandeerd.
Tegelijkertijd zullen de simulatiemogelijkheden van IFS Cloud, geleverd via de What-If Scenario Explorer (WISE), de planningsprocessen van de klant aanzienlijk verbeteren. Door verschillende scenario's te modelleren voor toewijzing van middelen, onderhoudsplanning en capaciteitsplanning, kan het uitdagingen voorzien, het gebruik van middelen optimaliseren en beter aansluiten op SLA's. Bovendien stelt het simuleren van verschillende 'what-if'-situaties, zoals schommelingen in de vraag, beschikbaarheid van technici of levering van onderdelen, de Power Systems-divisie van Rolls-Royce in staat om proactieve, op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen.
Joern Lindstaedt, VP Global Customer Service – Power Systems, Rolls-Royce, zei: “Na gesprekken met verschillende potentiële partners was het vrij duidelijk dat de mogelijkheden van IFS Cloud een belangrijke stap zouden betekenen in de transformatie van onze serviceactiviteiten, en IFS was daarom de duidelijke keuze. Met verbeterde realtime-inzichten en dynamische planning verwachten we substantiële verbeteringen in servicelevering en klanttevredenheid te bereiken, ter ondersteuning van onze doelen voor efficiëntie en duurzaamheid.”
Door een groot deel van het plannings- en dispatchingproces te automatiseren, is er minder behoefte aan handmatige interventies, waardoor nieuwe dispatchers snel de toewijzing van middelen onder de knie kunnen krijgen, serviceafspraken kunnen beheren en schema's kunnen aanpassen.
James Lewis, Global Head of Service Management Business Unit, IFS, zei: “We zijn verheugd om samen te werken met Rolls-Royce Power Systems om hun verschuiving naar een meer servicegericht bedrijfsmodel te ondersteunen. Met IFS Cloud kunnen ze de first-time fix rates verbeteren, de responstijden verkorten en meer datagedreven beslissingen nemen, waardoor ze klanten wereldwijd uitzonderlijke service kunnen bieden.”
IFS Cloud biedt ook realtime inzicht in motorprestaties, beschikbaarheid van bronnen en servicebehoeften, wat een proactiever beheer van onderhoud en vervangingen in de wereldwijde activiteiten van Power Systems mogelijk maakt. Het platform wordt uitgerold naar 1.000 gebruikers op 1.200 locaties in 175 landen, wat de toewijding van Rolls-Royce aan het leveren van innovatie en uitmuntende klantenservice op wereldwijde schaal onderstreept.