SFR werkt samen met Camunda om klantervaring te verbeteren
SFR gaat Camunda gebruiken om end-to-end procesorkestratie voor activering, provisioning en configuratie van telecommunicatiediensten mogelijk te maken.
Camunda kondigt vandaag (18 november 2024) aan dat het een partnerschap is aangegaan met SFR, een dochteronderneming van Altice France en de op één na grootste telecomprovider in Frankrijk, om zijn operationele ondersteuningssysteem (OSS) verder te verbeteren [1].
SFR bedient bijna 27 miljoen klanten, bedrijven, lokale overheden en andere telecombedrijven.
Als oudste merk op de Franse telecommunicatiemarkt en profiterend van een netwerk van 39 miljoen glasvezelverbindingen, was SFR de eerste operator die 3G, 4G en vervolgens 5G in Frankrijk lanceerde.
Tegenwoordig dekt het 99,9% van de bevolking met 4G en 78% met 5G. SFR is voor het tweede opeenvolgende jaar uitgeroepen tot Klantenservice van het Jaar 2024 (ESCDA) en is ook landelijk aanwezig met bijna 600 winkels, waarmee het het grootste distributienetwerk in de sector is.
Door processen binnen het SFR operationele ondersteuningssysteem te orkestreren, wordt het voor het bedrijf soepeler om mobiele, internet- en andere telecommunicatiediensten te activeren, configureren en leveren.
SFR selecteerde Camunda vanwege de mogelijkheid om elk eindpunt te orkestreren. Door de BPMN-ondersteuning van Camunda kunnen IT- en bedrijfsfuncties binnen SFR beter samenwerken aan procesontwerp en -verbetering.
De flexibele en zeer veerkrachtige architectuur van Camunda ondersteunt de workflows van het bedrijf op schaal.
Als er iets misgaat op het netwerk, kan het bedrijf snel problemen detecteren en serviceprovisioning activeren, wat de kwaliteit en tevredenheid van klanten verbetert.
Met Camunda kan het SFR-team de interoperabiliteit van zijn bedrijfsprocessen verbeteren door het nieuwe OSS-systeem te orkestreren naast menselijke taken.
Met procesorkestratie heeft het SFR-team beter zicht op hun procesinstanties, verbeterde schaalbaarheid van workflowuitvoering en een verbeterde gebruikerservaring (UX). Bovendien worden er geen gegevens opgeslagen in processtromen, wat de naleving van regelgeving inzake gegevensprivacy zoals AVG verbetert.
Bruno Roger, directeur IT OSS, groothandel en netwerken bij SFR, zei: “Onze OSS is cruciaal voor hoe klanten SFR-services ervaren. Door onze geautomatiseerde processen voor serviceprovisioning te orkestreren, kunnen onze klanten snellere en naadlozere mobiele en internetservices ervaren, wat de algehele klanttevredenheid verbetert. Met Camunda kunnen we een snellere time-to-market bereiken en onze OSS continu monitoren om serviceproblemen snel aan te pakken, wat een grote verbetering is ten opzichte van onze vorige applicaties.”
Frederic Meier, senior vice president, sales, Camunda, voegde toe: “Telecommunicatiebedrijven zoals SFR moeten inzicht hebben in wat er in hun netwerk gebeurt om potentiële problemen te detecteren en de algehele servicekwaliteit voor klanten te verbeteren. Door zijn OSS-processen te stroomlijnen met Camunda, kan het SFR-team de beschikbaarheid en prestaties van hun netwerk beter bewaken, wat de klantervaring voor miljoenen mensen in Frankrijk verbetert.”