Halfords ondersteunt klantbetrokkenheid en winkeloperatiestrategieën met Aptos
De toonaangevende Britse leverancier van auto- en fietsdiensten en -producten verlengt haar overeenkomst voor Aptos' POS-, CRM- en Sales Audit-applicaties
Aptos, een leider in unified commerce-oplossingen, heeft vandaag (17 december 2024) aangekondigd dat Halfords onlangs het gebruik van Aptos-software heeft uitgebreid om zijn klantbetrokkenheid en winkeloperatiestrategieën te ondersteunen [1].
Halfords, opgericht in 1892, is de toonaangevende leverancier van auto- en fietsproducten en -diensten in het Verenigd Koninkrijk.
Klanten kunnen winkelen bij meer dan 400 Halfords-winkels, 3 Performance Cycling-winkels (handelend onder de namen Tredz en Giant), meer dan 600 garages (handelend onder de namen Halfords Autocentres, McConechy's en National) en hebben toegang tot meer dan 200 mobiele servicewagens. Klanten kunnen ook winkelen op halfords.com en tredz.co.uk om af te halen bij hun lokale winkel of direct thuis te laten bezorgen, en om garagediensten online te boeken op halfords.com.
Halfords maakt gebruik van Aptos' POS-, CRM- en Sales Audit-applicaties, waarbij elk van deze oplossingen samenwerkt om Halfords te helpen inspirerende reizen te leveren aan miljoenen klanten per jaar.
Halfords heeft de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in het versnellen van de digitale transformatie, met een focus op het uniformeren van de klantervaring via fysieke en online contactpunten.
“We bekijken de customer journey op een holistische manier”, — aldus Adam Gerrard, Chief Data & Information Officer bij Halfords. “Aangezien de meeste mensen in het Verenigd Koninkrijk in de buurt van een Halfords-vestiging wonen, maken we gebruik van ons winkelnetwerk om op een dieper niveau contact te maken met klanten via ongeëvenaarde expertise en services en een onverslaanbaar assortiment producten.”
“We erkennen het belang van een digital-first-aanpak." Gerrard vervolgde: “We hebben het voor mensen gemakkelijker dan ooit gemaakt om ons online te vinden en we hebben geïnvesteerd in websites met hoge prestaties. Het grootste voordeel is dan om digitale en winkelervaringen op een manier te koppelen die volledig naadloos is voor de klant. Bijvoorbeeld, een klant die online naar een product zoekt, kan snel en eenvoudig een click and collect regelen in zijn lokale winkel. We zien Aptos als een specialist in omnichanneltechnologie en we zijn blij om onze langdurige samenwerking met dit bedrijf voort te zetten.”
Als onderdeel van de softwarevernieuwingsovereenkomst zal Halfords upgraden naar nieuwere versies van Aptos' POS-, CRM- en Sales Audit-applicaties. Met Aptos POS heeft Halfords zeer geavanceerde POS-kernmogelijkheden, waardoor haar werknemers toegang hebben tot uitgebreide product-, inventaris-, prijs-, klant- en orderinformatie, waardoor elke klantinteractie geïnformeerd en efficiënt kan zijn.
Om de klantervaring verder te verbeteren en te personaliseren, gebruikt Halfords Aptos CRM, geïntegreerd met zijn POS in zijn winkels, dat een groepsbreed 360-gradenbeeld van klanten oplevert. Aptos CRM speelt een belangrijke rol in het succesvolle loyaliteitsprogramma van Halfords, de Halfords Motoring Club, dat meer dan 4 miljoen leden heeft.
Gerrard zei: “De Halfords Motoring Club is een belangrijke pijler van ons bedrijf en biedt onze loyaliteitsleden meer waarde door exclusieve voordelen en gepersonaliseerde services. De Motoring Club biedt ook een platform om onze retail- en serviceformats nauw met elkaar te verbinden, waardoor cross-promotie naar een betrokken publiek wordt gefaciliteerd. De POS- en CRM-oplossingen van Aptos spelen een belangrijke rol in het succes en de groei van ons loyaliteitsprogramma.”
Naast Aptos' POS- en CRM-oplossingen maakt Halfords gebruik van Aptos Sales Audit, een krachtige backofficetool die Halfords' transactiegegevens valideert en consolideert. Met Aptos Sales Audit zorgt Halfords ervoor dat haar downstream-systemen profiteren van één enkele, geverifieerde versie van de waarheid.
“Halfords blijft toonaangevend in haar markten door innovatie en haar toewijding om de omnichannel journeys van shoppers te begrijpen en optimaliseren”, — aldus Zaki Hassan, general manager, EMEA en APAC, bij Aptos. “We zijn er trots op Halfords te ondersteunen in haar inspanningen om een winkelomgeving te creëren die zeer ervaringsgericht, inspirerend en servicegericht is.”