Zeven handvatten om Cloud ERP-transformaties vorm te geven
Om cloud-ERP-migraties echt te transformeren, moeten bedrijven een model hanteren dat alle belanghebbenden vanaf het begin op één lijn brengt -Infor.
Terry Smagh, Senior Vice President Infor - Asia Pacific Japan presenteert in het artikel “Breaking silos: The 7 step approach to successful cloud ERP transformations” [1] op ITBrief Australia zeven stappen voor een succesvolle Cloud ERP-implementatie.
Zijn artikel bevat een interessant overzicht van de negatieve gevolgen van tradionele ERP-migraties en handvatten om Cloud ERP-transformaties vorm te geven.
Naarmate de digitale transformatie versnelt, blijven veel grote bedrijven vertrouwen op verouderde en ineffectieve strategieën voor cloud ERP-implementaties, wat leidt tot niet-uitgelijnde doelen en gemiste kansen.
Verkoop-, implementatie-, advies- en ondersteuningsteams worstelen vaak met afstemming, waarbij elk team zich richt op zijn eigen directe prioriteiten.
Deze verkeerde afstemming is onderdeel van een groter probleem: het algehele gebrek aan afstemming op klantdoelen en -visie vanaf het begin.
Zonder duidelijke communicatie en vroege samenwerking riskeren bedrijven kostbare vertragingen en operationele verstoringen en leveren ze uiteindelijk geen langetermijnwaarde.
Cloud ERP-transformaties zijn nu cruciaal voor bedrijven en bieden realtime data-inzichten, schaalbaarheid en continue innovatie. Als gevolg hiervan is een meer collaboratieve, branchespecifieke aanpak die snellere, meer voorspelbare resultaten oplevert, essentieel voor succes op de lange termijn.
Het probleem met traditionele ERP-migraties
Traditionele ERP-projecten volgen vaak een voorspelbaar maar gebrekkig pad. Zodra het contract is getekend, gaat het verkoopteam verder, waardoor het leveringsteam het project oppakt zonder voldoende begrip van de uitdagingen en bedrijfsdoelen van de klant. Omdat niemand van de implementatie- of klantensuccesteams betrokken is bij deze eerste besprekingen, gaat cruciale informatie vaak verloren bij de overdracht.
Na de eerste implementatie zijn customer success en support doorgaans slechts sporadisch betrokken, vaak gericht op upsell-mogelijkheden in plaats van proactief te zorgen voor langetermijnwaarde. Bovendien zitten veel bedrijven vast in een uitgebreide stabilisatiefase na de implementatie, waardoor ze niet het volledige potentieel van hun ERP-systeem kunnen benutten. Deze gefragmenteerde, silo-benadering leidt tot miscommunicatie, verkeerde afstemming en gemiste kansen voor duurzaam zakelijk succes.
Om dit te voorkomen, moeten leveranciers een aanpak hanteren die ervoor zorgt dat klanten snel verder kunnen dan stabilisatie, met duidelijke strategieën voor het optimaliseren en ontwikkelen van hun systemen om te voldoen aan veranderende zakelijke eisen.
Tot slot hebben veel klanten moeite om toegang te krijgen tot de diepgaande branchespecifieke kennis die nodig is om hun cloud-ERP-systemen effectief aan te passen. Zonder deze expertise worden bedrijven vaak geconfronteerd met niet-uitgelijnde oplossingen die niet inspelen op hun unieke uitdagingen, wat leidt tot vertragingen, hogere kosten en gemiste kansen voor langetermijnwaarde.
Deze uitdagingen leiden vaak tot de volgende negatieve gevolgen:
✔ Gefragmenteerde teams en processen: Zonder samenwerking tussen verkoop, levering, succes en ondersteuning kunnen teams zich niet richten op succes op de lange termijn.
✔ Generieke, niet-branchespecifieke oplossingen: veel ERP-oplossingen vereisen uitgebreide maatwerkoplossingen, wat risico's, tijd en kosten aan het project toevoegt.
✔ Focus op de korte termijn: Hoewel het sluiten van deals belangrijk is, ondermijnt het prioriteren van directe successen vaak de continuïteit en de waarde op de lange termijn voor zowel klanten als leveranciers.
✔ Operationele verstoringen en budgetoverschrijdingen: Miscommunicatie en gebrek aan transparantie resulteren vaak in vertraagde deadlines, opgeblazen budgetten, onaangename verrassingen en niet-gerealiseerde doelen.
✔ Onderschatte totale eigendomskosten (TCO): Veel bedrijven worden geconfronteerd met onvoorziene kosten omdat ze extra personeel en ondersteuning nodig hebben om ERP-systemen te beheren en onderhouden.
✔ Reactieve ondersteuning: Traditionele ERP-ondersteuning is vaak reactief en wacht tot er problemen ontstaan, in plaats van dat het problemen aanpakt voordat ze kostbaar worden.
Volgens McKinsey overschrijdt 75% van de cloudmigratieprojecten het budget en loopt 38% achter op schema.¹ In een sector waar doelstellingen nog steeds niet op elkaar zijn afgestemd en activiteiten zich op verschillende manieren afspelen, is de noodzaak tot verandering duidelijk.
Een nieuwe aanpak: cloud-ERP-transformaties opnieuw vormgeven
Om cloud-ERP-migraties echt te transformeren, moeten bedrijven een model hanteren dat alle belanghebbenden vanaf het begin op één lijn brengt, continue betrokkenheid bevordert en potentiële problemen proactief aanpakt voordat ze zich voordoen.
Een ideale aanpak ziet er als volgt uit:
✔ 1. Doorbreek silo's: zorg ervoor dat de verkoop-, implementatie- en klantensuccesteams vanaf het begin op één lijn zitten. Een dergelijke samenwerking voorkomt miscommunicatie en overdrachtsproblemen die traditionele implementaties vaak in de weg zitten. Door een gezamenlijke focus te behouden, kunnen teams samenwerken om langetermijndoelen te bereiken, in plaats van alleen kortetermijnwinsten.
✔ 2. Vooraf geconfigureerde, branchespecifieke oplossingen: maak gebruik van vooraf geconfigureerde oplossingen en bedrijfsprocessen die zijn afgestemd op specifieke branches. Door gestandaardiseerde implementaties voorrang te geven boven buitensporige aanpassingen, worden de complexiteit, het risico en de tijd die nodig is voor implementatie, verminderd. Deze oplossingen integreren vanaf het begin best practices uit de branche, waardoor het ERP-systeem is geoptimaliseerd voor de specifieke behoeften en uitdagingen van elke branche. Deze aanpak versnelt de implementatie, bevordert snellere acceptatie en levert een sneller rendement op investering (ROI).
✔ 3. Holistische, continue betrokkenheid: onderhoud een voortdurende dialoog met klanten gedurende de gehele ERP-levenscyclus. Dit type betrokkenheidsmethodologie zou al beginnen voordat het contract is getekend en lang na de implementatie doorgaan. Door verbonden te blijven, kunnen leveranciers zich beter aanpassen aan de veranderende behoeften van klanten, waardoor wordt verzekerd dat de oplossing effectief voldoet aan de oorspronkelijke doelen, terwijl deze ook relevant en effectief blijft in de loop van de tijd. Een dergelijke aanpak zou continue feedbackloops mogelijk maken, waarbij inzichten die tijdens elke fase worden verkregen, worden teruggekoppeld naar het proces om toekomstige fasen te verbeteren.
✔ 4. Proactieve probleemoplossing: ga van een reactieve naar een proactieve mindset. Door problemen te anticiperen voordat ze zich voordoen, kunnen teams potentiële problemen vroegtijdig aanpakken, verstoringen minimaliseren en projecten op schema houden. Deze proactieve houding omvat regelmatige risicobeoordelingen, scenarioplanning en het gebruik van voorspellende analyses om potentiële uitdagingen te identificeren en te beperken.
✔ 5. Incrementele, niet-verstorende innovatie: Cloud ERP-transformaties moeten evolueren in het tempo van de klant, zodat veranderingen incrementeel en niet-verstorend zijn. Innovatie moet hand in hand gaan met de implementatie en optimalisatie van kernsysteemcapaciteiten, zodat bedrijven geleidelijk vooruitgang kunnen boeken zonder hun activiteiten te overweldigen. Deze evenwichtige aanpak stelt bedrijven ook in staat om het platform aan te passen en erop te bouwen om te innoveren op manieren die een uniek concurrentievoordeel opleveren.
✔ 6. Continue verbetering na de eerste lancering: Gewoon naar de cloud verhuizen is niet het einddoel. Continue verbetering en voortdurende innovatie zijn essentieel om succes op de lange termijn te garanderen. Het cloud-ERP-systeem van een klant moet flexibel genoeg zijn om zich aan te passen aan hun veranderende zakelijke behoeften, wat zorgt voor voortdurende optimalisatie en verbeteringen die in de loop van de tijd meer waarde opleveren.
✔ 7. Consistente toegang tot expertise: Zorg ervoor dat klanten doorlopend toegang hebben tot de kennis en expertise die nodig is gedurende de gehele ERP-levenscyclus. Consistente ondersteuning helpt bedrijven door elke fase van het implementatie-, adoptie- en optimalisatieproces te loodsen, zodat ze de waarde van hun investering volledig realiseren en hiaten in ondersteuning of informatie vermijden.
Conclusie: bouwen aan succes op de lange termijn
Cloud ERP-transformaties zijn meer dan alleen een overstap naar de cloud: ze zijn een langetermijnreis naar continue verbetering en innovatie.
Door te focussen op paraatheid, prescriptieve implementatie en voortdurende innovatie-adoptie, kunnen klanten niet alleen hun directe doelen bereiken, maar ook duurzaam succes op de lange termijn. Een holistische benadering zorgt ervoor dat bedrijven niet alleen de cloud bereiken, maar ook blijven evolueren, optimaliseren en floreren naarmate ze groeien.
Lees meer
[1] Breaking silos: The 7 step approach to successful cloud ERP transformations
Meer wetenswaardigheden
Tips voor een succesvolle bedrijfstransformatie in het Cloud-tijdperk
Nauwkeurige en actuele bedrijfsdocumentatie vormt de sleutel tot succes van een ERP-implementatie
Zeven praktische handvatten voor ERP-succes in 2025
Voorkom deze fouten bij het selecteren van een ERP oplossing!
