Fluent Commerce versterkt klanterervaring van The Quality Group
The Quality Group maakt gebruik van Fluent Order Management voor het realiseren van internationale groeiplannen.
The Quality Group heeft vandaag (5 december 2024) bekend gemaakt de Cloud Order Management - oplossing (OMS) van Fluent Commerce voor gedistribueerd orderbeheer te hebben geïmplementeerd ter ondersteuning van internationale groeiplannen [1].
The Quality Group, met hoofdkantoor in Elmshorn, Duitsland, verkoopt meer dan 2.000 individuele producten in de gezondheids-, gewichtsverlies- en fitnesssector via merken zoals ESN en More Nutrition.
De digitale direct-to-consumer- en social commerce-bedrijfsmodellen van het bedrijf hebben een snelle groei doorgemaakt en daardoor in 2022 investeringen van CVC Partners aangetrokken om de internationale expansie te ondersteunen en te versnellen.
Fluent Order Management vervangt verschillende oude systemen en biedt een realtime overzicht van de voorraad en nauwkeurige, flexibele orderafhandeling. De oude systemen waren niet schaalbaar voor het bedrijf, wat leidde tot oververkoop, geannuleerde orders en een slechte klantervaring. De Quality Group had een modern platform nodig dat flexibel was en efficiënt en snel kon worden geschaald.
De Quality Group richt zich op groei binnen bestaande markten en lanceert tegelijkertijd nieuwe gebieden. Fluent Order Management ondersteunt deze inspanningen door voorraad te beheren op nieuwe sites, influencerplatforms, sociale media en marktplaatsen.
Het verkoopt grote volumes voorraad in korte periodes, tijdens flash sales, waarbij 300.000 eenheden binnen enkele minuten uitverkocht kunnen zijn. Als gevolg hiervan is snelle en nauwkeurige beschikbaarheid van de voorraad cruciaal in piekperiodes om oververkoop te voorkomen.
“Sinds we live gingen, zijn we uitgebreid naar nieuwe verkoopkanalen, marktplaatsen, landen en hebben we nieuwe merken toegevoegd. Naast het geleidelijk toevoegen van functies, hebben we gemiddeld 3,4 implementaties per maand bereikt. Iets wat we voorheen met eerdere systemen gewoonweg niet konden bereiken. We voeren nu bestellingen uit vanaf de meest efficiënte locatie, waardoor we de klant sneller en winstgevender kunnen bedienen. Het is een win-winsituatie”, — aldus Selim Tansuğ, COO bij The Quality Group.
“Toen we op zoek waren naar een samenstelbaar platform ter ondersteuning van onze multi-brand en multi-country strategie, was het duidelijk dat we een gedistribueerd ordermanagementplatform nodig hadden”, — aldus Ben Brook, CTO, The Quality Group.
“We hebben uitgebreid onderzoek gedaan en Fluent Order Management sprong er duidelijk uit - het is agile, flexibel en schaalbaar - dus we kunnen agile zijn in onze aanpak en vertrouwen hebben in onze tech stack naarmate we groeien. De snelheid van implementatie was cruciaal en we gingen live in minder dan twee maanden. We zijn erg blij met onze samenwerking met Fluent Commerce en kijken uit naar verdere groei.”
Rob Shaw, GM, Fluent Commerce, zegt: “De samenwerking van Quality Groups met Fluent Commerce bewijst dat real-time inzicht in de voorraad en flexibiliteit de klantervaring versterken, wat cruciaal is voor groei.”