RMS en ResDiary werken samen om reserveringsbeheer te vereenvoudigen
Oplossing voor losgekoppelde systemen: RMS en ResDiary bundelen hun krachten om reserveringsbeheer voor horecaondernemers te vereenvoudigen.
RMS, een wereldwijde leverancier van een cloudgebaseerd Property Management System (PMS), en ResDiary, een leverancier van een tafelreserveringssysteem, kondigen vandaag (22 januari 2025) samenwerking aan om het reserveringsbeheer voor horecaondernemers te vereenvoudigen [1].
In de drukke wereld van de horeca kunnen losgekoppelde systemen zelfs de meest efficiënte activiteiten verstoren, het personeel moet schakelen tussen de twee platforms, wat vaak leidt tot tijdverspilling, gemiste omzetkansen, menselijke fouten, ontevreden gasten en gefrustreerd personeel.
Voor grote panden met meerdere bedrijfseenheden vereist het beheren van accommodatieboekingen naast restaurantreserveringen vaak twee afzonderlijke systemen: een property management system (PMS) zoals RMS, om de accommodatiekant van het bedrijf te beheren, samen met een tafelreserveringssysteem, zoals ResDiary, om eet- en drinkgelegenheden, zoals restaurants, cafés en bars, te beheren.
De RMS- en ResDiary-integratie is er om dat te veranderen. Door reserveringsbeheer te centraliseren, vereenvoudigt de integratie de activiteiten, lost het veelvoorkomende frustraties van personeel op en verbetert het de gastervaring.
Niet-verbonden accommodatie- en restaurantsystemen betekenen gemiste efficiëntie- en inkomstenkansen voor horecaaanbieders.
Voor horeca-exploitanten zijn de problemen van het beheren van niet-verbonden systemen maar al te bekend:
◾ Gefragmenteerde workflows: Gefragmenteerde workflows: wanneer een gast een kamer boekt, is het reserveren van een tafel een natuurlijke stap - maar als het restaurantsysteem niet integreert met de boekingsengine, is dat geen optie. De tafel zou later handmatig moeten worden gereserveerd; of helemaal niet.
◾ Inconsistente gastervaringen en gemiste omzetkansen: de gemiste omzetkans is duidelijk in het bovenstaande voorbeeld. Maar het kan zich herhalen bij het inchecken als het personeel niet wordt gevraagd om de gast een tafel of een maaltijdoptie aan te bieden. Stel dat de gast voedselallergieën, intoleranties of voorkeuren heeft genoemd vóór het inchecken via de gastenportal. In dat geval moeten deze worden herhaald bij het maken van de restaurantreservering, wat gasten frustreert en de plank misslaat op een attente gastvrijheidservaring.
◾ Chaos tijdens piekperiodes en logistieke hoofdpijn: het ergste is als een gast bij het boeken een tafel heeft aangevraagd via online opmerkingen of telefonisch, maar de reservering is gemist of onjuist is ingevoerd in het reserveringssysteem van het restaurant. Onjuiste, ontbrekende of dubbele boekingen vormen een logistieke nachtmerrie voor front-of-house teams en zorgen voor onnodige druk op de hele operatie.
◾ Complianceproblemen: als gastvoorkeuren en toestemming voor regelgeving inzake gegevensbescherming, zoals de AVG in Europa of vergelijkbare kaders wereldwijd, niet nauwkeurig worden vastgelegd en gesynchroniseerd tussen systemen, kan dit zorgen voor complianceproblemen en operationele vertragingen. Inconsistente of onvolledige records vereisen vaak tijdrovende handmatige correcties, wat de backoffice-workflows extra belast en het risico op uitdagingen op het gebied van regelgeving en reputatie vergroot.
Integreer uw PMS met uw tafelreserveringsbeheerplatform in één interface.
ResDiary, leider in tafelbeheeroperaties, integreert nu rechtstreeks met RMS om alle restaurant- en accommodatiereserveringen in één interface te brengen, wat een uniforme, efficiënte oplossing biedt.
Accommodaties die beide software gebruiken, kunnen nu:
◾ Beheer kamers en restaurants op één centrale plek: beheer zowel accommodatie- als eet- en drinkruimtes (zoals restaurants, bars of cafés) boekingen vanuit één interface, het centrale beheersysteem. Deze centralisatie verbetert de efficiëntie, vermindert fouten en zorgt voor systeemconsistentie en nauwkeurigheid. Koppel of bewerk eenvoudig bestaande boekingen en onderhoud nauwkeurige reserveringsgegevens in RMS en ResDiary, wat de operationele stroom en gegevensconsistentie verbetert.
◾ Zeg vaarwel tegen handmatige invoer van gegevens en bespaar tijd met geautomatiseerde synchronisatie van gastgegevens: de RMSxResDiary-integratie synchroniseert automatisch gastgegevens zoals namen, contactgegevens en voorkeuren, waardoor fouten worden verminderd en tijd wordt bespaard, een soepeler reserveringsproces met minder fouten wordt gecreëerd en de gasttevredenheid en operationele efficiëntie worden verbeterd.
◾ Maximaliseer de winstgevendheid van ruimtes en verlicht de operationele druk op teams met realtime beschikbaarheidscontroles: het beheren van beschikbaarheid tijdens piekperiodes kan overweldigend zijn, maar u kunt de pijn van mogelijke overboekingen vermijden met live, realtime updates. Operators kunnen de beschikbaarheid met vertrouwen beheren tijdens drukke tijden, wat zorgt voor soepelere operaties en conflicten voorkomt.
◾ Verbeter de communicatie van gasten: gasten ontvangen één bevestigingsmail voor hun reservering, inclusief verblijfs- en restaurantgegevens.
◾ Transparantie van audittrail: zorg voor volledige transparantie in uw operationele processen met een uitgebreide audittrail die elke reserveringsactie volgt, van creatie tot annulering. De datazichtbaarheid vergemakkelijkt de boekhoudkundige processen, maakt fxor diepgaande prestatierapportage en -analyse mogelijk en zorgt voor naleving en een duidelijk verslag van elke activiteit.
◾ Blijf GDPR-compliant: het navigeren door complexe wettelijke verplichtingen zoals GDPR kan ontmoedigend zijn, maar ingebouwde GDPR-compliancetools elimineren handmatige verwerking, waardoor operators moeiteloos aan hun wettelijke verplichtingen voldoen en vertrouwen krijgen dat de gegevens correct worden verwerkt zonder extra administratieve overhead.
Wat is de volgende stap voor de RMSxResDiary-integratie?
Gastvrijheid evolueert, en deze integratie ook. Aankomende verbeteringen omvatten gebruiksvriendelijke waarschuwingen voor niet-beschikbare tijden en slimmere invoervalidatie, waardoor operators operationele uitdagingen voorblijven.
Conclusie
Niet-verbonden accommodatie- en restaurantsystemen hoeven geen obstakel meer te zijn. De RMSxResDiary-integratie is een baanbrekende vooruitgang waarmee operators kunnen profiteren van de voordelen van twee best-in-class software, reserveringen eenvoudig kunnen beheren, de gastervaring kunnen verbeteren en de bedrijfsvoering kunnen stroomlijnen.
Lees meer
[1] RMS and ResDiary partner to simplify reservation management
