ServiceNow breidt agentische AI met overname Moveworks
De sterke punten van ServiceNow op het gebied van agentische AI en automatisering, plus de front-end AI-assistent en enterprise search-technologie van Moveworks, versnellen de acceptatie en innovatie van enterprise AI. Samen met Moveworks zal ServiceNow het gebruik van zijn agentische AI-platform stimuleren in belangrijke groeigebieden, waaronder CRM.
ServiceNow, het AI-platform voor bedrijfstransformatie, heeft vandaag (10 maart 2025) aangekondigd dat het een definitieve overeenkomst heeft getekend om Moveworks over te nemen [1].
Moveworks werd in 2016 opgericht door Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh en Jiang Chen als antwoord op een veelvoorkomend, fundamenteel probleem met bedrijfsactiviteiten: buitensporig veel tijdverlies door het oplossen van routinematige ondersteuningsverzoeken.
Ze realiseerden zich dat de meeste problemen eenvoudig konden worden opgelost met een AI-assistent die een beter begrip heeft van natuurlijke, conversatietaal.
Moveworks transformeert de manier waarop bedrijven opereren door een agentische AI-assistent te bieden die alle bedrijfssystemen verbindt. Hierdoor kunnen organisaties transformeren hoe ze opereren en wordt de manier waarop werknemers binnen een bedrijf toegang krijgen tot informatie, taken automatiseren en ondersteuning krijgen, vereenvoudigd.
Momenteel vertrouwen meer dan 350 grote ondernemingen en meer dan 5 miljoen werknemers op Moveworks, waaronder 10% van de Fortune 500. Klanten zijn onder meer Hearst, Instacart, Palo Alto Networks, Siemens, Toyota en Unilever. Het bedrijf is gevestigd in Mountain View, CA en heeft kantoren in Austin, Bangalore, New York, San Francisco en Toronto.
De overname zal de sterke punten van ServiceNow's agentische AI en automatisering combineren met de front-end AI-assistent en enterprise search-technologie van Moveworks om nieuwe ervaringen te ontsluiten voor elke werknemer in elke hoek van het bedrijf.
Na de afronding zal ServiceNow, samen met Moveworks, met duizenden AI-agenten die al zijn ingezet, het gebruik van zijn agentische AI ServiceNow Platform blijven stimuleren om de acceptatie en innovatie van ondernemingen in belangrijke groeigebieden, waaronder CRM, te versnellen.
ServiceNow en Moveworks zullen de waarde van hoe AI aan het werk te zetten opnieuw definiëren, en een nieuwe standaard zetten voor de toekomst van werknemersbetrokkenheid met een krachtige universele AI-assistent, samen met meer op AI gebaseerde enterprise search, om snelle antwoorden op verzoeken te vinden, dagelijkse taken te automatiseren en te voltooien en de productiviteit te verhogen.
De meeste huidige klantimplementaties van Moveworks gebruiken ServiceNow al als een belangrijk systeem van actie om toegang te krijgen tot enterprise AI, data en workflows, wat wijst op een naadloze integratie voor de bedrijven.
“Met de overname van Moveworks zal ServiceNow een nieuwe grote stap voorwaarts maken in agentische AI-gestuurde bedrijfstransformatie”, — aldus Amit Zavery, president, chief operating officer en chief product officer bij ServiceNow. “Aangezien agentische AI en enterprise-grade search voorgoed veranderen hoe we werken, heeft ServiceNow al vroeg ingegrepen om werknemers te versterken via AI. Het getalenteerde team van Moveworks en de elegante AI-first-ervaring, gecombineerd met de krachtige AI-gestuurde workflowautomatisering van ServiceNow, zullen de AI-acceptatie in de hele onderneming een boost geven en baanbrekende resultaten opleveren voor werknemers en hun klanten.”
“Moveworks verbergt de complexiteit waarmee werknemers op het werk worden geconfronteerd door hen een intuïtieve, boeiende startplek te bieden om te zoeken en actie te ondernemen in elk bedrijfssysteem”, — aldus Bhavin Shah, medeoprichter en CEO van Moveworks. “Deel uitmaken van ServiceNow biedt een ongelooflijke kans om onze innovatie te versnellen en onze belofte waar te maken via hun AI-agent-aangedreven platform om de gebruikerservaring voor werknemers en klantenserviceteams opnieuw te definiëren.”
AI-agenten voor alle werknemers verhogen de productiviteit en creëren geweldige ervaringen op het werk
De nieuwe AI-oplossing van ServiceNow is de snelst groeiende productintroductie in de geschiedenis van het bedrijf. ServiceNow heeft bijna 1.000 AI-klanten en heeft de jaarlijkse contractwaarde (ACV) van $ 200 miljoen overschreden voor zijn Pro Plus AI-oplossing per 31 december 2024.
Met een team van meer dan 500 AI-experts aan het front van agentische AI-architectuur en -ervaring, heeft Moveworks ook een uitzonderlijke acceptatie van zijn AI-assistent gezien bij toonaangevende Fortune 500- en Global 2000-bedrijven, zoals Hearst, Instacart, Palo Alto Networks, Siemens, Toyota en Unilever.
Met zijn nieuwe agentische platform dat in ongeveer 18 maanden groeide tot bijna 5 miljoen werknemersgebruikers en bijna 90% van zijn klanten die de technologie bij al hun werknemers implementeert, zullen de front-end AI-agent en enterprise search-services van Moveworks het bereik van ServiceNow uitbreiden naar elke aanvrager in een organisatie. ServiceNow is al een van de meer dan 100 technologische integraties van Moveworks en de bedrijven hebben ongeveer 250 gezamenlijke klanten. Samen zullen ServiceNow en Moveworks het beste agentic AI-platform op de markt zijn.
De overname bouwt voort op de bestaande tuck-in-strategie en voortdurende organische groei van ServiceNow, en de ingebouwde agentische AI van het ServiceNow Platform en tientallen jaren leiderschap in het automatiseren van complexe workflows over afdelingen, systemen en silo's heen, zodat werknemers nog meer en sneller kunnen bereiken.
In de eerste integratiefases leveren ServiceNow en Moveworks een uniforme, end-to-end zoek- en selfservice-ervaring voor alle werknemersaanvragers in elke workflow, allemaal vanuit één toegangspunt. Naarmate domeinspecifieke AI-agenten zich verspreiden om taken uit te voeren in HR, CRM, financiën, IT en meer, zullen de krachtige agent-orchestratiemogelijkheden van ServiceNow AI-agenten verbinden, analyseren en beheren, zodat agenten in harmonie samenwerken in taken, systemen en afdelingen.
Deze strategische overname positioneert ServiceNow ook om te profiteren van de enorme marktkansen die voor ons liggen. Het bedrijf is van plan om oplossingen zoals CRM en klantenservice, afgestemd op klantpersona's, verder te integreren om een samenhangende verkoop-, uitvoerings- en service-ervaring op één platform te leveren. Door de mogelijkheden van Moveworks nog verder te integreren, zal ServiceNow zijn AI-aangedreven oplossingen versnellen om klantinteracties te verbeteren.