Het hoofddoel van een hotel channel manager voor onafhankelijke hotels is het stroomlijnen en automatiseren van het proces voor het bijwerken van kamerbeschikbaarheid, tarieven en andere belangrijke informatie via meerdere kanalen in realtime.
Dit artikel van RoomRaccoon geeft tips voor het implementeren van een succesvolle channel management-strategie [1].
Een Hotel Channel Manager is een softwaretool of -platform waarmee hoteliers en property managers hun online distributie efficiënt kunnen beheren via verschillende online reisbureaus(OTA's) [2], wereldwijde distributiesystemen (GDS) [3], metazoekmachines (Google) [4] en andere online boekingsplatforms.
Het hoofddoel van een hotelchannelmanager voor onafhankelijke hotels is het stroomlijnen en automatiseren van het proces voor het in realtime updaten van kamerbeschikbaarheid, tarieven en andere belangrijke informatie via meerdere kanalen.
Hiermee kunnen hotels hun inkomsten optimaliseren door ervoor te zorgen dat potentiële gasten op verschillende boekingsplatforms over accurate en actuele informatie beschikken.
U kunt dit allemaal doen vanaf één dashboard, waarbij u eenvoudig tarieven en beschikbaarheid kunt updaten zonder dat u met meerdere platforms hoeft te jongleren. Kortom, een hotel channel manager maakt het verkopen van hotelkamers en speciale pakketten eenvoudig en efficiënt.
Waarom zou u een hotelchannelmanager voor uw bedrijf moeten overwegen?
In het dynamische hospitalitylandschap van vandaag de dag is een hotel channel manager niet alleen een handig hulpmiddel: het is een noodzaak. Het efficiënt beheren van meerdere distributiekanalen kan uw bedrijf maken of breken.
Zonder een hotelchannelmanager wordt het lastig om meerdere OTA-vermeldingen te beheren en uw accommodaties op verschillende kanalen te tonen. Dit kan leiden tot gemiste boekingskansen.
Hier zijn een paar redenen waarom u als accommodatieverstrekker zou moeten overwegen om een hotel channel manager in te schakelen:
Hoe implementeer je een hotelchannelmanager strategie?
Als hotelier kan het beheren van inventaris en tarieven via meerdere distributiekanalen een uitdaging zijn. Van online reisbureaus tot directe boekingen via uw website, u moet ervoor zorgen dat uw inventaris up-to-date is en uw tarieven concurrerend zijn.
Door echter channel management-strategieën te gebruiken, kunt u de inkomsten maximaliseren en het risico op overboekingen of dubbele boekingen minimaliseren. Hier zijn enkele tips voor het implementeren van een succesvolle hotel channel management-strategie:
1. Kies de juiste hotel channel manager software
Er zijn veel opties voor hotel channel manager software beschikbaar, dus het is belangrijk om er een te kiezen die past bij uw specifieke behoeften. Zoek er één die integreert met uw property management system (PMS) en realtime updates van uw inventaris en tarieven mogelijk maakt.
2. Optimaliseer uw distributiekanalen
Het evalueren en optimaliseren van uw distributiekanalen is essentieel om de zichtbaarheid en omzet van uw eigendom te vergroten. Houd statistieken bij zoals Channel Mix en Revenue per Channel.
Deze strategische aanpak zorgt ervoor dat uw vastgoed concurrerend blijft in een dynamische markt, waardoor u uw doelgroep effectief kunt bereiken en de omzetgroei kunt optimaliseren.
3. Stimuleer directe boekingen
Hoewel online reisbureaus (OTA's) gasten een gemakkelijke manier bieden om hotelkamers te boeken, is het belangrijk om hen aan te moedigen rechtstreeks bij uw accommodatie te boeken.
Een manier om dit te doen is door aantrekkelijkere tarieven en extraatjes aan te bieden, zoals een gratis ontbijt of exclusieve pakketdeals, op uw eigen website. Om een soepel boekingsproces te garanderen, houdt u uw boekingssnelheid en annuleringspercentage bij.
4. Let op seizoensgebonden en vraaggebaseerde prijzen
Implementeer dynamische prijsstrategieën op basis van seizoenen, evenementen en vraagschommelingen. Pas uw tarieven aan om te profiteren van piekperioden en optimaliseer de omzet tijdens daluren, zonder potentiële gasten buiten de prijs te houden.
5. Concurrerende prijzen
Houd de prijzen van uw concurrenten in de gaten om concurrerend te blijven. Houd bij het bepalen van uw tarieven rekening met belangrijke factoren zoals locatie, beschikbare voorzieningen en marktvraag.
Uw hotelboekingskanaalmanager moet u de mogelijkheid bieden om prijzen snel en nauwkeurig aan te passen. Rate Parity kan in dit opzicht een nuttige gids zijn.
6. Train uw personeel
Uw personeel speelt een cruciale rol bij het implementeren van een succesvolle hotel channel management-strategie. Train ze in de software en processen, zodat ze uw inventaris en tarieven effectief kunnen beheren.
Door de juiste software te kiezen, uw kanalen te optimaliseren, uw tarieven te bewaken en uw personeel te trainen, kunt u ervoor zorgen dat uw hotel concurrerend blijft in een drukke markt.
Hoe u veelvoorkomende fouten bij het beheer van hotelkanalen kunt vermijden
Een hotel channel manager is een waardevol hulpmiddel om de omzet te verhogen. Het is echter belangrijk om op de hoogte te zijn van veelvoorkomende fouten die de effectiviteit ervan kunnen belemmeren wanneer deze wordt gebruikt in uw channel managementstrategie.
Hier zijn enkele waardevolle tips om veelvoorkomende fouten in hotelkanaalbeheer te voorkomen:
4 belangrijke soorten online distributiekanalen voor hotels
Hoteliers wereldwijd hebben tegenwoordig onbeperkte opties als het gaat om distributiekanalen. Hoewel directe boekingen het meest winstgevend zijn, kunnen de voordelen en reikwijdte van indirecte boekingen of distributiekanalen niet worden ondermijnd.
Een OTA zoals Booking.com is een populair voorbeeld van een distributiekanaal. Het bestaat uit een keten van bedrijven of tussenpersonen waarlangs uw hotelvermelding passeert totdat deze de uiteindelijke boeker bereikt.
Hier zijn belangrijke details over de vier belangrijkste online distributiekanalen:
1. Online reisagenten (OTA's)
Een OTA is een boekingsplatform dat reisgerelateerde producten verkoopt, zoals vliegtickets, huurauto's, cruises, ervaringen, accommodaties, etc.
Voordelen: OTA's genereren enorme exposure voor hotels, waardoor uw kamers zichtbaar worden voor lokale en internationale reizigers die u anders misschien niet hadden gevonden. 40% van de mobiele gebruikers boekt hun verblijf via OTA's en gaat doorgaans naar de website van het hotel om te zoeken naar een betere deal of meer informatie. Met een boekingsmachine kunt u dit bonusverkeer mogelijk omzetten in directe boekingen.
Populaire OTA's: Booking.com, Expedia en Hotels.com.
Betalingsstructuur: OTA's zijn de duurste distributiekanalen, met commissiekosten van 15%-25%.
2. Groothandels
Een groothandel is een tussenpersoon tussen een reisleverancier (hotel) en een OTA/reisagent. Hij koopt de hotelkamernachten in bulk in, verpakt ze, onderhandelt over tarieven en verkoopt ze vervolgens aan OTA's en reisagenten.
Voordelen: Groothandels brengen eigendommen/kamers naar een breed scala aan markten die hoteliers niet rechtstreeks kunnen bereiken, zoals internationale klanten. Ze helpen hoteliers hun bezetting te maximaliseren en garanderen een bepaalde bezettingsgraad.
Populaire groothandels: AOTGroup, CN Travel, FollowMe2Africa, Helloworld Travel
Salarisstructuur: Onderhandelde tarieven met hotels
3. Metazoekmachine
Een metazoekmachine is een zoekmachine die andere zoekmachines doorzoekt. Met andere woorden, een metazoekmachine laat reizigers hotelkamerprijzen vergelijken van verschillende online reisbureaus (OTA's) en andere boekingssites.
Voordelen: Reizigers van over de hele wereld kunnen kamerprijzen van verschillende boekingsopties op één plek vinden.
Populaire metazoekmachines: Google Hotel Ads, Tripadvisor, Kayak en Trivago.
Betalingsstructuur: Metazoekmachines maken gebruik van klikgebaseerde advertenties, abonnementsdiensten, commissies (12%-15%), gesponsorde plaatsingen, vermeldingskosten en reserveringskosten.
4. Wereldwijd distributiesysteem (GDS)
Een GDS is een online netwerk voor bedrijven binnen de reisindustrie. Het neemt informatie (voorraad, prijs en beschikbaarheid) van leveranciers (luchtvaartmaatschappijen, hotels, cruiseschepen, autoverhuurbedrijven) en maakt het beschikbaar voor distributeurs (reisagenten en touroperators).
Voordelen: Een GDS wordt veel gebruikt door reisagenten om reizen voor hun klanten te zoeken en te boeken. Vooral omdat het hen in staat stelt om reisaanbiedingen voor dezelfde reis te bundelen. Ze kunnen bijvoorbeeld een hotelkamer, vlucht of huurauto boeken via hetzelfde systeem. Tegelijkertijd stelt het hoteliers in staat om gebruik te maken van een breed reisnetwerk, met name zakelijk reizen.
Populaire GDS's: Sabre, Travelport en Amadeus
Betalingsstructuur: Een GDS brengt eenmalige opstartkosten in rekening en rekent een percentage of een vast bedrag per boeking.
Om uw inkomsten te verhogen en meer reizigers aan te trekken, is het essentieel om een gediversifieerde stroom van boekingen te hebben. Een optimale online distributiestrategie die zowel directe als indirecte boekingen combineert, kan u helpen dit te bereiken.
Dankzij moderne technologie kunnen hotels nu snel updates doorvoeren via alle kanalen. Hierdoor worden problemen met overboekingen en prijsgelijkheid vermeden, wat in het verleden onpraktisch was.
Als u een solide distributiestrategie voor uw accommodatie wilt creëren, zijn er een aantal nuttige richtlijnen waar hoteliers vaak gebruik van maken:
Elke distributiestrategie ziet er anders uit, afhankelijk van het type hotel, de grootte en de doelgroep. De strategie uitvoeren is echter alleen mogelijk met de hulp van een channel manager.
Hier zijn 5 voordelen van het inschakelen van een hotelchannelmanager:
We weten nu dat een channel manager je tijd bespaart en het leven makkelijker maakt bij het updaten van kamerprijzen en beschikbaarheid op meerdere platforms. Maar dat is niet alles.
Een channel manager speelt een cruciale rol in de hotelexploitatie. Hij of zij kan u helpen uw omzet en winst te verhogen in rustige tijden. Het is dan ook geen verrassing dat channel managers steeds populairder worden, nu hoteliers de voordelen ervan inzien.
Hier zijn 5 voordelen van het gebruik van een Hotel Channel Manager:
1. Het boekingspotentieel maximaliseren
Door een channel manager te implementeren, kan uw hotel zijn zichtbaarheid aanzienlijk vergroten. Dit stelt uw accommodatie in staat een breder scala aan binnenlandse en internationale reizigers te bereiken. Dit kan resulteren in een aanzienlijke toename van het aantal kamerboekingen – tot wel 10% of meer.
Belangrijk is dat de software realtime werkt, waardoor wijzigingen in uw property management systeem direct op alle online platforms worden doorgevoerd. Dit betekent dat u lastminute-annuleringen of -wijzigingen optimaal kunt benutten en uw inkomstenpotentieel kunt maximaliseren.
2. Gebruik data om de hotelomzet te verhogen
De beste hotel channel manager geeft u toegang tot waardevolle data om uw channel managementstrategie te optimaliseren en uw omzet te verhogen. U kunt deze data gebruiken om te bepalen welke kanalen het meest effectief zijn en u te richten op de gebieden die de beste resultaten opleveren. Welke data kan uw hotelbedrijf ten goede komen?
3. Meer directe boekingen genereren
Veel reizigers kiezen ervoor om naar online reisbureaus (OTA's) te gaan vanwege het gebruiksgemak en de grote verscheidenheid aan opties.
Het komt echter vaak voor dat ze uiteindelijk hun accommodatie via de website van uw hotel boeken, op zoek naar betere deals of om meer informatie te krijgen over hun gekozen bestemming. Dit staat bekend als het "billboardeffect" [5] en onderstreept het belang van een aantrekkelijke hotelwebsite in het boekingsproces.
4. Automatiseer uw tariefupdates
Als u de omzet van uw accommodatie wilt verhogen, kunt u overwegen een hotel channel manager te gebruiken die is uitgerust met yield management- functionaliteit [6]. U kunt bijvoorbeeld een regel instellen om de tarieven op rustige dagen te verlagen om moeiteloos meer boekingen te stimuleren.
Het hotelbeheersysteem van RoomRaccoon is een goed voorbeeld van een dergelijk platform. Het biedt u de tools die u nodig hebt om vooraf gedefinieerde regels voor prijsaanpassingen in te stellen en uw omzetpotentieel te maximaliseren.
5. Vergroot uw merkbekendheid met een hotelkanaalmanager
Een betrouwbare hotel channel manager kan de zichtbaarheid van uw accommodatie aanzienlijk vergroten door onbeperkte tweerichtingstoegang te bieden tot grote boekingskanalen zoals Booking.com, Airbnb en Hotels.com, naast vele anderen.
Dit betekent dat reizigers van over de hele wereld, zelfs degenen die nog nooit van uw accommodatie hebben gehoord, u gemakkelijk kunnen vinden en boeken. Meer zichtbaarheid leidt vaak tot meer boekingen en de kans om een klantenbestand op te bouwen van loyale, terugkerende gasten.
Uiteindelijk versterkt het uw online aanwezigheid en draagt het bij aan de groei en het succes van uw vastgoed op de lange termijn.