ipartment werkt samen met Mews om de toekomst van serviceappartementen te realiseren
Toonaangevende Duitse aanbieder van serviceappartementen verbetert automatisering en gastervaring, stroomlijnt de bedrijfsvoering en vermindert de administratie met Mews
Mews, de toonaangevende hospitality cloud, heeft vandaag (8 april 2025) bekendgemaakt door ipartment te zijn gekozen om groeiende portfolio van design-led serviceappartementen te voeden [1].
ipartment GmbH werd in 2008 in Keulen opgericht en is de toonaangevende Duitse aanbieder van serviceappartementen in het business-longstay segment.
Met 'First Choice Second Home' biedt ipartment een concept voor mensen die liever 'thuis onderweg' wonen dan in een hotel. Wat het bijzonder maakt, is de designgerichte inrichting van de appartementen en huizen, de volledig gedigitaliseerde gastreis en de allround service.
Van twee appartementen in Keulen in het begin, zijn er nu 1.300 Design Apartments in Duitsland (huurcontracten zijn getekend voor in totaal meer dan 2.300 appartementen). De appartementen variëren in grootte van ongeveer 20 vierkante meter tot ongeveer 70 vierkante meter, sommige met balkons of zelfs dakterrassen.
De huidige bezettingsgraad van de gebouwen is 92 procent. Hiervan is 90 procent zakenreiziger en de resterende 10 procent privéreiziger. De gemiddelde verblijfsduur in de long-stay sector bij ipartment is 45 dagen.
De circa 80 medewerkers beheren momenteel 17 locaties en een co-working space. Verdere uitbreiding - met name in andere Europese landen - zit in de pijplijn.
Met 1.300 appartementen live en, vanaf het voorjaar, 1.300 meer in ontwikkeling in heel Duitsland, blijft ipartment de standaard zetten in de serviceappartementen sector door digitalisering, automatisering en innovatie te omarmen.
Door te migreren naar Mews heeft het merk een grote stap gezet in de richting van modernisering van haar activiteiten en het verbeteren van de gastervaring.
“Ons doel is altijd geweest om serviced apartments meer te automatiseren en tegelijkertijd onze gasten het comfort van een 'tweede thuis' te bieden”, — aldus Marcus Löwe, COO van ipartment GmbH. “We willen een trendsetter zijn op dit gebied en Mews is de perfecte partner omdat ze er net zo over denken. Ze hebben bewezen dat ze ons kunnen helpen om snel te schalen en ons hele bedrijf efficiënter te maken, vooral met onze uitbreidingsstrategie. Hoewel we digitalisering omarmen, zullen we persoonlijke service nooit verwaarlozen. We streven er altijd naar om de perfecte balans te vinden tussen technologie en menselijke aanraking, zodat onze gasten zowel efficiëntie als warmte ervaren.”
De overgang heeft al aanzienlijke resultaten opgeleverd, met name in het automatiseren van incheck- en betalingsprocessen. Twee van de panden van ipartment werken nu zonder de noodzaak van een on-site house manager, waarbij 99% van de gasten gebruikmaakt van self-check-in kiosken. Het gestroomlijnde proces stelt personeel in staat zich te richten op gastvrijheid in plaats van administratie.
Met Mews Payments gecombineerd met Mews Terminals heeft ipartment de noodzaak van handmatige betalingsverwerking en het gebruik van externe platforms om een betalingslink te versturen, geëlimineerd. Deze automatisering zorgt voor een naadloze en veilige ervaring voor gasten, terwijl administratieve taken aanzienlijk worden verminderd, waardoor teams zich kunnen richten op het leveren van uitzonderlijke service.
Het reserveringsproces is ook getransformeerd. Met behulp van geïntegreerde offerte-e-mail in Mews heeft ipartment de tijd tussen een aanvraag en een bevestigde boeking met 50% verkort. Reserveringsagenten hebben ook hun administratieve werklast drastisch zien afnemen.
“We krijgen ook positieve feedback van onze werknemers over Mews. Het is een PMS dat makkelijk te leren en te gebruiken is. Met Mews hebben we 15 panden ingeschreven en gemigreerd in een tijdsbestek van slechts zes weken. Sindsdien hebben we steeds meer geautomatiseerde processen kunnen implementeren en dankzij de constante ontwikkeling en verbetering binnen Mews kijken we uit naar de komende jaren”, — voegde Thomas Pohl, Head of Reservations bij ipartment GmbH, toe.
Matt Welle, CEO van Mews, merkte op: “ipartment is al meer dan tien jaar een pionier op het gebied van serviced apartments en het is spannend om te zien dat ze voorop blijven lopen met technologiegedreven innovatie. Hun toewijding aan automatisering en modernisering past perfect bij Mews en we zijn verheugd om hun groei te ondersteunen terwijl ze opnieuw definiëren hoe uitzonderlijke serviced apartments eruit zien.”